12月3日-6日公司在杭州舉辦了首期“方正證券營業(yè)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”，受到學(xué)員們的一致好評，各部門及營業(yè)部紛紛要求增加參訓(xùn)人員。12月17-20日，公司零售業(yè)務(wù)服務(wù)部在長沙舉辦了第二期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，湖南省內(nèi)營業(yè)部全體客服人員、95571呼叫中心及方正期貨的部分員工共計(jì)175人，分兩批參加了本期培訓(xùn)。本期培訓(xùn)包括行業(yè)動態(tài)、服務(wù)技巧、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)范四個方面的內(nèi)容，公司副總裁李皎予親臨培訓(xùn)現(xiàn)場并發(fā)表講話。
李皎予副總裁在開訓(xùn)致辭中指出監(jiān)管部門今年先后發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券公司客戶服務(wù)和證券交易傭金管理工作的通知》、《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)大變革迫在眉睫。整個證券行業(yè)將由相對單純的價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，券商服務(wù)水平的高低將直接影響其行業(yè)地位和盈利能力。公司今年加大了對客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性投入，特別是在人才培養(yǎng)方面，首次將培訓(xùn)面擴(kuò)大到了營業(yè)部的全體客服人員。李皎予副總裁還從行業(yè)趨勢、公司發(fā)展、個人成長三個方面闡述了客服專員崗位的優(yōu)勢和重要性，鼓勵大家認(rèn)真參加培訓(xùn)、加強(qiáng)自學(xué)，并在今后的工作中學(xué)以致用，盡快提高客戶服務(wù)水平。
從本次培訓(xùn)的學(xué)員反饋情況來看，營業(yè)部對客服禮儀、挽留技巧、電話溝通等實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程需求較大。公司零售業(yè)務(wù)服務(wù)部將持續(xù)加大客服培訓(xùn)力度，加速提升營業(yè)部客戶服務(wù)的整體水平。
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