為配合公司精品營業(yè)部創(chuàng)建，全面提高公司客戶服務(wù)水平、加快推進客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進程，提升經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)核心競爭力。公司在“統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺”建設(shè)基本完成的基礎(chǔ)上，于九月九日至十月十六日分三期舉辦了“經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺應(yīng)用及經(jīng)理培訓(xùn)班”，70家證券營業(yè)部經(jīng)理參加了培訓(xùn)。
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次培訓(xùn)工作，蔡詠總裁、陳益民副總裁親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，聽取部分培訓(xùn)課程，并對培訓(xùn)工作做了具體指導(dǎo)意見。蔡總在第一期培訓(xùn)開班儀式上作重要講話，他首先指出客戶服務(wù)工作長期以來被忽視，傳統(tǒng)傭金戰(zhàn)的思路要改變，各營業(yè)部經(jīng)理的工作需要改變，包括思維方式、工作方式和營銷服務(wù)手段等都需要改變。要有效地運用電子商務(wù)平臺，將電子化交易和資訊相結(jié)合，從而來提升公司客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。蔡總強調(diào)客戶服務(wù)總部工作重點之一就是要不斷加強經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要有計劃有步驟地持續(xù)進行全員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識和崗位技能，增強市場競爭力。蔡總還特別指出CRM等系統(tǒng)應(yīng)用的核心就是把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)目蛻簦珻RM系統(tǒng)對客戶分類、對客戶服務(wù)的管理、對客戶行為的分析都能體現(xiàn)，通過新呼叫中心等多渠道應(yīng)用平臺，來了解客戶，并對客戶進行行為分析、設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做好扎實基礎(chǔ)工作，更好地提升客戶服務(wù)總體水平，提升公司核心競爭力。各位經(jīng)理要高度重視培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在公司和營業(yè)部起到示范帶頭作用。
在公司培訓(xùn)中心的大力支持下，客戶服務(wù)總部為此次培訓(xùn)作了較為充分的準(zhǔn)備工作，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)的方式方法，認(rèn)真研究培訓(xùn)的相關(guān)事宜，確保了各項培訓(xùn)工作按計劃有序進行。
客戶服務(wù)總部抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn)小組，圍繞公司精品營業(yè)部建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合營業(yè)部經(jīng)營管理需求，編寫培訓(xùn)課件，內(nèi)容主要涵蓋“統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺”總體架構(gòu)、客戶分級分類體系、平臺各子系統(tǒng)的功能應(yīng)用（包括CRM系統(tǒng)、國元金網(wǎng)、國元點金、多渠道電子化服務(wù)運用）等。培訓(xùn)小組多次加班加點對以上培訓(xùn)內(nèi)容進行集中討論、交流、修訂，將培訓(xùn)課件材料分期印刷成冊，對此次培訓(xùn)內(nèi)容進行了充分的準(zhǔn)備。并制做此次培訓(xùn)在線考試系統(tǒng)，保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試質(zhì)量。
客戶服務(wù)總部為確保各項工作的落實，進行了明確分工，責(zé)任落實到具體人員，各個業(yè)務(wù)部門相互配合，對培訓(xùn)現(xiàn)場的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提前進行準(zhǔn)備調(diào)試，提供有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)雙備份，保證至少三十臺電腦可同時上網(wǎng)操作；同時聯(lián)系落實了此次會議的住宿和就餐，主會場的其他設(shè)施布置等，為培訓(xùn)工作提供相關(guān)后勤保障，確保各期培訓(xùn)順利進行。
三期培訓(xùn)中各營業(yè)部經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度端正，認(rèn)真聽講，現(xiàn)場操作CRM系統(tǒng)、國元金網(wǎng)和國元點金，遇到問題與培訓(xùn)人員積極溝通、討論。在系統(tǒng)練習(xí)時段，客服總部數(shù)名業(yè)務(wù)骨干與各位經(jīng)理進行一對一的指導(dǎo)交流，應(yīng)接不暇，培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛高漲。馬鞍山營業(yè)部總經(jīng)理翟建國同志每節(jié)課都提前半個小時來到會場，登錄CRM系統(tǒng)進行電子簽到，對CRM系統(tǒng)中各種功能進行練習(xí)操作，碰到問題積極向培訓(xùn)人員咨詢，并學(xué)以至用，結(jié)合營業(yè)部工作管理經(jīng)驗，對系統(tǒng)提出自已的想法和建議。各位經(jīng)理于培訓(xùn)結(jié)束后認(rèn)真參加在線考試，均取得了較好的成績，大家都十分認(rèn)可此次培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為這種邊講解邊操作的雙幻燈授課方式很生動，條理清晰，易于理解，對整個客戶服務(wù)系統(tǒng)有了進一步的了解和掌握，并認(rèn)為在以后的客戶服務(wù)營銷時有了“新思路、新認(rèn)識、新武器”，紛紛向培訓(xùn)部門提出到營業(yè)部開展一線營銷服務(wù)人員系列培訓(xùn)需求，以促進整體客戶服務(wù)水平的提升。
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