7月5日，公司95571呼叫中心新學(xué)員培訓(xùn)班在湖南省直屬機(jī)關(guān)黨校開班。參加此次培訓(xùn)的40多名新學(xué)員全部來自公司面向社會的招聘人員，此次培訓(xùn)是公司首次面向社會大規(guī)模招聘勞務(wù)派遣人員，并投入諸多人力、物力對這批人員進(jìn)行長達(dá)一個月的培訓(xùn)。當(dāng)天，公司副總裁何亞剛、助理總裁吳珂、電子商務(wù)中心副總經(jīng)理張強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)親臨開班儀式，并發(fā)表講話。
公司副總裁何亞剛在講話中介紹了方正證券的主要情況、公司95571呼叫中心的發(fā)展戰(zhàn)略和重要意義，以及學(xué)員們的職業(yè)發(fā)展前景等等，對學(xué)員們提出了殷切的希望。他指出，“客戶熱線，一線萬金”，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對復(fù)雜繁多的業(yè)務(wù)，客戶對券商的服務(wù)訴求將更加多樣化，券商市場的競爭越來越表現(xiàn)為客戶服務(wù)能力的競爭，方正證券能否在未來三年中確立服務(wù)優(yōu)勢，取決于服務(wù)體系的客戶化、精細(xì)化程度和協(xié)同能力。因此，作為公司服務(wù)營銷體系的“空軍”，電子商務(wù)平臺服務(wù)和95571的呼叫中心都具有非常重要的戰(zhàn)略意義。
此后，分管人力資源的助理總裁吳珂為學(xué)員們介紹了方正集團(tuán)的歷史、產(chǎn)業(yè)架構(gòu)、文化以及對員工的素質(zhì)要求等。電子商務(wù)中心副總經(jīng)理張強(qiáng)，對電子商務(wù)中心進(jìn)行了介紹，并對學(xué)員培訓(xùn)提出了幾點要求。公司法律合規(guī)部易勇總監(jiān)，還對學(xué)員們進(jìn)行了合規(guī)方面內(nèi)容培訓(xùn)。
95571是方正證券全國統(tǒng)一客服熱線，是公司集專家智慧和技術(shù)優(yōu)勢傾力構(gòu)建的專業(yè)客戶服務(wù)平臺，通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式24小時不間斷為客戶提供服務(wù)。據(jù)悉，此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括證券期貨等基礎(chǔ)知識、公司業(yè)務(wù)辦理流程介紹、公司網(wǎng)上交易與手機(jī)炒股等網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺操作培訓(xùn)、服務(wù)禮儀與溝通技巧、電話營銷等崗位業(yè)務(wù)技能所需知識培訓(xùn)，同時還安排有營業(yè)部實習(xí)、試撥實訓(xùn)等等，既有專業(yè)知識講解，又有實戰(zhàn)演練，內(nèi)容豐富，實操性強(qiáng)。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過選撥和考試合格的學(xué)員，將上崗從事95571呼叫中心坐席崗位工作，以此壯大公司95571呼叫中心的服務(wù)力量，再次提高公司的客戶服務(wù)能力。
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