在后金融危機時代，如何正確應對未來時期的挑戰(zhàn)并抓住機遇實現(xiàn)自身發(fā)展是中國金融企業(yè)面臨的一個重大課題。毫無疑問，金融培訓將占有重要地位，它決定中國金融企業(yè)發(fā)展的質量和速度。
一、挑戰(zhàn)
從現(xiàn)在到今后一個相當長的時期，中國金融的人才形勢尤其嚴峻。金融培訓工作則肩負著夯實基礎與決定未來的使命。
第一，后危機時代急劇變化的環(huán)境，賦予金融培訓前所未有的挑戰(zhàn)性。隨著中國金融企業(yè)不斷融入多極化的全球經(jīng)濟中，應對當前這次前所未有的危機需要更加深思熟慮、更為迅捷、更有創(chuàng)見的行動，而當前的各種不確定性對這些行動提出了更高的要求。中國金融企業(yè)承認自身缺乏快速適應情況變化的敏捷性和靈活性，需要向國際同行學習那些被證明是成功的策略，考慮周全地削減開支，同時比以往任何時候都更加以客戶為中心，提高運營效能并謹慎地獲取所需要的能力與資產(chǎn)，這些內容都要不折不扣地通過培訓來實現(xiàn)。
第二，金融企業(yè)要實現(xiàn)生存與發(fā)展,建立以客戶為中心的業(yè)務模式是關鍵。在這個不確定的時期里，金融企業(yè)必須要變得更加以客戶為中心，必須加強和改善客戶關系管理體系，這就要求針對不同的客戶提供不同的解決方案，包含產(chǎn)品與服務以及報價，持續(xù)地優(yōu)化這些因素對客戶和自己的價值影響。同時,還要積極設法吸引和留住那些最佳客戶。
第三，互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為培訓提供了高效、便捷、及時、低成本的方式。但是，有80%以上的金融企業(yè)在金融危機以前輕視互聯(lián)網(wǎng)存在，采用勞民傷財?shù)膫鹘y(tǒng)培訓模式，今后，毫無疑問，越來越多的培訓將通過虛擬架構展開，如電話會議、電子郵件、視頻會議、電子工作流，等等。
第四，單一培訓方式的挑戰(zhàn)。最新研究表明，在知識經(jīng)濟的影響下，我們所獲取的信息與實際從事的工作之間的相關性和有效性已經(jīng)大大降低。一項研究發(fā)現(xiàn)，只有不到30%的工作績效產(chǎn)生于通過正式學習項目獲得的知識或技術,另外有70%的工作績效則來源于非正式學習，例如反饋、輔導、領導、激勵、明確的工作目標和流程等。一般來說,企業(yè)人力發(fā)展預算中有約80%花在正式學習當中，只有20%用于開展非正式學習和改善工作環(huán)境，而后者才是對高管、員工產(chǎn)生積極影響并進而促進企業(yè)績效改善的關鍵。
第五，衡量學習效果的挑戰(zhàn)。在我國，90%以上的金融企業(yè)只是表面的以培訓的投入，如出席率、費用投入、滿意度等，而不是以實際轉化的經(jīng)營成果來衡量(企業(yè)的收入增加、成本降低，提高效率、客戶滿意度提高、改善安全措施、員工的流失)，應對金融危機實踐證明，只有用經(jīng)營成果來衡量培訓效果才能發(fā)揮作用。
二、機遇
第一，正確的培訓可以為金融企業(yè)帶來前所未有的高回報。對有遠見的金融企業(yè)來說，衰退不僅是經(jīng)濟周期的一個階段，而且是獲取競爭優(yōu)勢并拉大與競爭對手之間差距的一個重要機遇。一家國際知名咨詢公司通過對經(jīng)歷了1990~1991年間全球經(jīng)濟危機的企業(yè)高管的采訪和對美國850家企業(yè)財務業(yè)績的分析發(fā)現(xiàn)，成功的公司在低迷期間與低迷期后的表現(xiàn)均與失敗的公司大不相同。成功者們在經(jīng)濟低迷時所采取的戰(zhàn)略不是改弦易轍而是鞏固現(xiàn)有的市場地位，它們利用自身在靈活性方面的優(yōu)勢在管理中更加強調價值創(chuàng)造的重要性。
第二，國內外金融培訓機構已經(jīng)認識到中國巨大的潛在市場，為中國金融企業(yè)市場化優(yōu)選金融培訓機構提供了可能。中國在本次金融危機中顯示出了實力以及發(fā)展前景，國內外金融培訓機構看好中國的市場，對于一些標準化、市場化程度要求比較高的培訓，如一些管理者素質的培訓，這些課程已經(jīng)完全市場化，從市場上選擇培訓方式更合適，高管人員需要開拓視野、增長見識，可以從國內外一流的專業(yè)金融培訓機構、商學院、咨詢公司找一流的專家來授課。
第三,金融從業(yè)人員資格證書正在成為職場的通行證。高管、員工通過自學、培訓獲得資格證書，使以前的“讓我學習”變成“我要學習”，為培訓規(guī)范化、專業(yè)化起到良好的補充作用，為培訓提檔升級奠定了基礎。學習蔚然成風，必將大幅度提高中國金融從業(yè)人員素質。
第四，互聯(lián)網(wǎng)的作用前景廣闊，不可估量?；ヂ?lián)網(wǎng)為了解世界金融、把握經(jīng)濟趨勢、辨別事實真?zhèn)?、降低培訓成本、?jié)約工作時間、營銷目標客戶、愉悅客戶體驗等方面提供了諸多便利與可能，未來培訓上應該圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開。
第五，培訓機構已直接參與提升銀行核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營活動。危機后，許多培訓機構已經(jīng)直接參與提升金融企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營活動。例如,培訓機構將銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務流程環(huán)節(jié)減少到最少、時間降到最低，培訓有利于業(yè)務經(jīng)營績效提高。培訓強調的就是實用性和延展性。這種模式為專業(yè)化培訓機構提供了巨大的舞臺。
三、對策
第一，金融企業(yè)高管應該把培訓放在突出重要的位置。培訓是目前我國金融企業(yè)提高競爭力的重要手段，少數(shù)優(yōu)秀的金融企業(yè)管理者(中國不超過20%)已經(jīng)認識到:一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應國際金融市場并得以發(fā)展。培訓是使全體員工真學、真懂、真信,最后達到真用的目的,而只有金融企業(yè)高管的率先垂范才會有真效果。“不謀萬世者，不足以謀一時;不謀全局者，不足以謀一隅”。作為金融企業(yè)高管，也許很難做到“謀萬世”或者“謀全局”，但盡可能地擁有更為長遠的眼光和更為開闊的視野是正確地應對這次經(jīng)濟動蕩的前提。真正的領導者不僅僅善于決策，在多極世界，首席執(zhí)行官還應當是首席培訓官。很多企業(yè)在實施重要的變革項目時都曾遇到的一個棘手的問題是:當高管層一相情愿地朝著新目標前進的時候，其他很多人仍然在原地踏步。培訓既可以解決想干不會干問題，又可以解決會干不想干問題。
第二,抓住培訓的重點，在關鍵環(huán)節(jié)有所突破。研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效企業(yè)在確保人才供應方面都采取了四個方面的行動:定義關鍵人才需求;尋找新的人才來源;通過連續(xù)廣泛的培訓活動拓展人才能力;以及創(chuàng)造性使用人才以解決復雜問題。經(jīng)驗以及相關而又可行的創(chuàng)新不僅存在于管理層,而且還存在于企業(yè)的廣大員工當中,因為他們的大多數(shù)工作時間都用在落實各種想法上;讓廣大員工集合起來,進行對話與合作,是激發(fā)隱藏在他們思維和日常生活中創(chuàng)新思想的關鍵。直接針對某項實際業(yè)務需求的、實時或接近實時的學習,才能創(chuàng)造效率。在提供學習機會,要照顧那些對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標、績效水平至關重要的特定員工。
第三,抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的下一輪機遇。在金融領域,互聯(lián)網(wǎng)帶來的協(xié)同能力將是創(chuàng)新突破的關鍵。在培訓領域,我們需要充分利用網(wǎng)絡的交互優(yōu)勢,促進更多的內容創(chuàng)造。如果培訓全靠集中面授的方式進行,成本非常高,應該把常規(guī)的、穩(wěn)定的、基礎的培訓運用電子化系統(tǒng)來完成,電子化系統(tǒng)能夠覆蓋到每一個員工,在降低了成本、提高培訓效率方面大有潛力可挖。
第四,圍繞環(huán)境變化持續(xù)地進行培訓。卓越績效企業(yè)之所以成功,是因為他們能夠始終保持高度的警惕,留意下一段航程中會出現(xiàn)什么樣的險灘,在保持前進的同時又能夠隨時迅速調整并選擇正確的航向。毫無疑問,未來只會風浪更大、航程更險。金融企業(yè)要想在危機四伏的環(huán)境下保持成功,必須全身心地投入到根本轉型中去。盡管這些轉型活動常常充滿了困難和障礙,但除此以外,企業(yè)別無選擇,否則就將面臨滅頂之災。沒有及時跟進的培訓,適應環(huán)境無異于紙上談兵。
第五,通過培訓把金融企業(yè)打造成學習型組織。對于那些真正意識到人才的重要性并打算采取相應行動的金融企業(yè)來說,必須傾注更多的熱情、引進更有效的組織機制去開展一系列活動,包括導師制、在職培訓與合作輔導,在正式培訓活動之外為企業(yè)和員工提供其他有效的學習項目,打造學習型組織。對于管理團隊來說,必須對關鍵崗位和職務的深度專業(yè)化路徑有清楚的認識,意識到針對性和結構化的作用,幫助員工在專業(yè)化之路上不斷進步。同時,要用制度加強對學習型組織的考核,在保證目標正確的前提下為其持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
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