當(dāng)企業(yè)意識(shí)到知識(shí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時(shí)，E-Learning的市場(chǎng)潛力就會(huì)非常巨大。按他的說(shuō)法:“這個(gè)市場(chǎng)真的就會(huì)成爆炸式的增長(zhǎng)”。
有消息說(shuō)，未來(lái)兩年內(nèi)，在線學(xué)習(xí)的市場(chǎng)將以每年90%的速度發(fā)展。IDC預(yù)計(jì)，美國(guó)E-Learning領(lǐng)域的年銷售額將從2001年的42億美元增長(zhǎng)到2005年的182億美元。
世界IT巨頭IBM抓住了E-Learning這一日益高漲的市場(chǎng)商機(jī)。截止到2002年IBM已通過(guò)15種語(yǔ)言，幫助55個(gè)國(guó)家的超過(guò)2000多個(gè)組織實(shí)施了電子化學(xué)習(xí)解決方案，其中包括:排名全美前十名的航空公司中的7家;排名全美前十名的電信公司中的7家;排名全球前十名的汽車制造公司中的7家;排名全球前十名的商業(yè)銀行中的6家;排名全球前五名各類金融機(jī)構(gòu)中的4家。
IBM Lotus部經(jīng)理徐剛對(duì)IBM在中國(guó)開(kāi)拓E-Learning市場(chǎng)深有體會(huì)，他笑著說(shuō):“2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，E-Learning市場(chǎng)正在以前所未有的速度增長(zhǎng)”。
一個(gè)成功案例勝過(guò)100次推銷
2002年6月6日，中國(guó)工商銀行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在全行正式開(kāi)通，這在國(guó)內(nèi)金融界尚屬首家。這一天對(duì)于工商銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)難忘的日子，同樣對(duì)于IBM也是一個(gè)特殊的日子。談起這段往事，徐剛平靜的臉上略顯出一些激動(dòng)，工商銀行這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)采用的是IBM的Learningspace方案，這套解決方案工行2000年就開(kāi)始立項(xiàng)，從立項(xiàng)到成功實(shí)施，最后到客戶的認(rèn)可，共用了差不多兩年時(shí)間。
可以想象，在推廣過(guò)程中并非一帆風(fēng)順。徐剛說(shuō)，在實(shí)施推廣過(guò)程中有很多沒(méi)有想到的困難，包括技術(shù)上的和人為的。從技術(shù)平臺(tái)角度，怎么樣做得更適用于工商銀行整個(gè)體系?從人的角度，怎么樣讓工商銀行內(nèi)部員工認(rèn)識(shí)到E-Learning的好處，能夠接受E-Learning?“為此IBM做了大量工作，當(dāng)時(shí)IBM專門組織了一個(gè)小組，包括Lotus部門、服務(wù)部門、產(chǎn)品部門共同來(lái)做，同時(shí)工商銀行領(lǐng)導(dǎo)也給了大量的支持，由專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的副總親自帶隊(duì)在行內(nèi)設(shè)立了E-Learning項(xiàng)目小組進(jìn)行推廣”，通過(guò)雙方共同努力，這個(gè)項(xiàng)目終于有了回報(bào)。
去年10月，中國(guó)工商銀行專門給自己內(nèi)部做了廣告宣傳片來(lái)介紹E-Learning推廣過(guò)程。其中舉了一個(gè)關(guān)于固定資產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的例子，這是一個(gè)大約900多人參與的培訓(xùn)項(xiàng)目，傳統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用起碼需要270多萬(wàn)人民幣，而通過(guò)E-Learning的培訓(xùn)方式，光是這一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目很保守的估計(jì)，就節(jié)省了250萬(wàn)人民幣。此外，原來(lái)的培訓(xùn)方式可能需要3到4個(gè)月，因?yàn)椴豢赡芩腥硕荚谝粋€(gè)班來(lái)上，只能是分批來(lái)學(xué)，而通過(guò)E-Learning培訓(xùn)只需用45天。
由于有工商銀行這樣的典范，相繼招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行也都紛紛開(kāi)始推出E-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目。徐剛說(shuō):“我相信這跟國(guó)內(nèi)比較好的E-Learning成功案例實(shí)施是有很大關(guān)系的，大家都是摸石頭過(guò)河，因此很多人希望看到別人怎么做的。其實(shí)一個(gè)成功的案例比做100次推銷更有效。通過(guò)這些成功的案例，本來(lái)有許多客戶都還在觀望，現(xiàn)在看到好的效果，所以越來(lái)越多的客戶想立項(xiàng)來(lái)做?！?/p>
E-Learning是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展平臺(tái)
以徐剛的理解，互動(dòng)式學(xué)習(xí)是一種古老的理念，但隨著IT技術(shù)的發(fā)展，E-Learning已經(jīng)形成一種有效手段來(lái)大規(guī)模地有效地推動(dòng)互動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
“從整個(gè)企業(yè)發(fā)展史來(lái)看，目前的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單資本上的競(jìng)爭(zhēng)，或者簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集型的競(jìng)爭(zhēng)，而是一種知識(shí)上的競(jìng)爭(zhēng)、人力上的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必造成怎么樣讓企業(yè)有更好的員工，更好地掌握新的知識(shí)?！毙靹傉f(shuō)，從知識(shí)型企業(yè)這樣一種方向來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施做完之后，市場(chǎng)對(duì)電子化學(xué)習(xí)需求就提到一個(gè)重要的位置，這也是IBM把它作為自己未來(lái)發(fā)展方向的一個(gè)重要原因。
IBM介入E-Learning市場(chǎng)比較早，1998年已經(jīng)提出了E-Learning的概念，但當(dāng)時(shí)響應(yīng)的人比較少，大家對(duì)E-Learning的概念比較模糊，有的人認(rèn)為有個(gè)網(wǎng)站，把課件放上去就是E-Learning，也有的人認(rèn)為有張光盤就是E-Learning。從去年開(kāi)始IBM已經(jīng)明顯感覺(jué)到用戶對(duì)這方面的需求越來(lái)越多了。但是，用徐剛的話來(lái)形容，還是“雷聲大雨點(diǎn)少”，“大家都講E-Learning好，E-Learning不錯(cuò)，但真正花錢做的不多?！辈贿^(guò)，真正實(shí)施E-Learning必然是一種明顯的發(fā)展趨勢(shì)。徐剛認(rèn)為，以往多數(shù)用戶對(duì)于E-Learning往哪個(gè)方向走，怎么來(lái)做，還處于困惑階段，總體來(lái)說(shuō)對(duì)E-Learning還沒(méi)有到一個(gè)真正理解的層面上。而今年明顯感覺(jué)不一樣，有很多大用戶明確的立項(xiàng)要做E-Learning。
徐剛認(rèn)為以他的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)E-Learning的認(rèn)識(shí)與國(guó)外相比還是有些差別，主要表現(xiàn)在定位上。國(guó)內(nèi)用戶比較多的是把它看成一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)的平臺(tái)，很少企業(yè)把它看作是一個(gè)戰(zhàn)略的平臺(tái)或戰(zhàn)略的發(fā)展方向。而國(guó)外現(xiàn)在已經(jīng)把E-Learning拓展到經(jīng)銷商層面、供應(yīng)鏈層面和客戶層面去。
IBM曾經(jīng)為諾基亞公司在全球范圍內(nèi)提供了一個(gè)E-Learning的解決方案，差不多有1億人在這個(gè)平臺(tái)上，這1億人中除諾基亞內(nèi)部的員工外，還包括它的經(jīng)銷商、它的客戶。比如一個(gè)新機(jī)型出來(lái)后，可以通過(guò)E-Learning平臺(tái)來(lái)培訓(xùn)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，考核對(duì)知識(shí)的掌握程度;還可以讓經(jīng)銷商了解這款機(jī)型特點(diǎn)是什么，怎么模擬做操作，它的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在哪兒，然后通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行認(rèn)證來(lái)確定一個(gè)合格的經(jīng)銷商;更可以通過(guò)E-Learning的方式，使客戶了解這款手機(jī)，學(xué)會(huì)它的操作方式。只有客戶了解了產(chǎn)品，他才會(huì)有興趣去買它。諾基亞通過(guò)充分利用E-Learning這個(gè)市場(chǎng)宣傳工具，使產(chǎn)品銷售額直線攀升。所以，E-Learning從長(zhǎng)久來(lái)看它將是企業(yè)的市場(chǎng)宣傳工具，不論是從知識(shí)管理層面來(lái)講，還是從提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講都很有幫助。而且，用戶在考慮E-Learning平臺(tái)時(shí)不應(yīng)僅簡(jiǎn)單考慮一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)的問(wèn)題，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的IT構(gòu)架，未來(lái)IT的發(fā)展，對(duì)內(nèi)部員工、代理商、經(jīng)銷商、客戶，提供一個(gè)統(tǒng)一的解決方案。
徐剛說(shuō):“怎樣把企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和未來(lái)發(fā)展通過(guò)E-Learning整合起來(lái)，成為一個(gè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，這是用戶在引入E-Learning時(shí)應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題。”
如何實(shí)施一個(gè)有效的E-Learning項(xiàng)目?
徐剛認(rèn)為，一個(gè)成功的E-Learning項(xiàng)目主要應(yīng)該考慮三方面的因素。第一，E-Learning的項(xiàng)目推廣時(shí)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)不會(huì)有一個(gè)專門的E-Learning推廣小組來(lái)做這件事?！巴ǔ：芏嗳苏J(rèn)為E-Learning是人力資源部門或培訓(xùn)部門的事，跟其他業(yè)務(wù)部門并不是太有關(guān)系，但在實(shí)際推廣E-Learning時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)成功的E-Learning不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)部門的事，而是整個(gè)公司的策略問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題。所以我們跟用戶講你如果要想成功的在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施E-Learning，一定需要有來(lái)自不同部門的人，來(lái)參加這個(gè)項(xiàng)目小組。不同部門的人他們代表不同的利益，不同的需求，只有這樣的一支團(tuán)隊(duì)才能很好地推廣E-Learning。因?yàn)椋珽-Learning的平臺(tái)搭建起來(lái)以后，你改變了傳統(tǒng)，怎樣讓人們接受轉(zhuǎn)變，這就需要內(nèi)部的推廣活動(dòng)來(lái)促進(jìn)E-Learning的實(shí)施。所以虛擬的協(xié)調(diào)部門是非常重要的?！?/p>
第二，需要IT部門的配合。E-Learning在整個(gè)企業(yè)的推廣跟IT技術(shù)關(guān)系是非常大的，因?yàn)楫吘估昧薎T技術(shù)來(lái)進(jìn)行推廣。對(duì)于內(nèi)部來(lái)講，不論是E-Learning環(huán)境、辦公的環(huán)境，還是業(yè)務(wù)環(huán)境，可能有里面不同的系統(tǒng)。今天你有權(quán)進(jìn)E-Learning的平臺(tái)，如果有機(jī)會(huì)明天你需要進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，但這種不同的系統(tǒng)需要有一個(gè)環(huán)境，根據(jù)用戶興趣、根據(jù)你的權(quán)限、根據(jù)你的角色，你今天可以學(xué)習(xí)什么東西，今天需要什么業(yè)務(wù)，需用哪些操作，在門戶上就可以看得到。從門戶的整合，到整個(gè)體系的架構(gòu)維護(hù)，跟IT部門都有著密不可分的關(guān)系，需要IT與人力資源部門有很好的配合。
第三，平臺(tái)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是很重要。首先，平臺(tái)要能夠支持用戶高速增長(zhǎng)需要，就像知識(shí)管理中所講，知識(shí)只有被重復(fù)利用傳播，才有價(jià)值。E-Learning平臺(tái)完全是一個(gè)知識(shí)傳播平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)只有讓更多人來(lái)應(yīng)用才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。其次，這個(gè)平臺(tái)要能夠與包括門戶戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略等聯(lián)系在一起，來(lái)迎合用戶未來(lái)的需求。
IBM從E-Learning中受益匪淺
IBM既是E-Learning的提供商，同時(shí)也是E-Learning的用戶。它在DynamicWorkplace中所做的投資得到了很大的回報(bào)，截止2001年底，4年累積共節(jié)約資金57億美元。2001一年，IBM43%的員工通過(guò)E-Learning培訓(xùn)，節(jié)省了超過(guò)3.95億美元的資金。2002年9月，由于舉行了8600個(gè)e-meeting(其中1000多個(gè)是客戶與業(yè)務(wù)伙伴e-meeting)，僅差旅費(fèi)一項(xiàng)，IBM就節(jié)約了400多萬(wàn)美元。
徐剛介紹，IBM每位員工在年初時(shí)都要提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃可以參加相應(yīng)的培訓(xùn)，比如某員工對(duì)軟件感興趣，希望學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入IBM全球性學(xué)習(xí)界面，就可以輕輕松松隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)想要的知識(shí)了!如果有些課程是必須學(xué)的，也別想偷懶，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控你的學(xué)習(xí)狀況，包括什么時(shí)間學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)頻率、成績(jī)記錄，都會(huì)有翔實(shí)的記錄，不給懶惰者任何機(jī)會(huì)。據(jù)內(nèi)部人士透露，IBM目前大約有30萬(wàn)人通過(guò)IBM全球性大學(xué)進(jìn)行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個(gè)工作日，IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)都超過(guò)65萬(wàn)次，并且大約有75%的全球范圍內(nèi)的IBM員工都使用即時(shí)信息，每天生成的信息就超過(guò)250萬(wàn)條。
IBM經(jīng)理多是出了名的。對(duì)于擁有3萬(wàn)多名經(jīng)理的IBM龐大的公司系統(tǒng)而言，E-Learning是管理培訓(xùn)計(jì)劃中必不可少的。所有的一線經(jīng)理必須參加一項(xiàng)分為四個(gè)層次的戰(zhàn)略培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)的前六個(gè)月幾乎全部是通過(guò)在線完成的。而采用原有培訓(xùn)方式，很難使3萬(wàn)名經(jīng)理這么長(zhǎng)的時(shí)間在外地接受培訓(xùn)。位于紐約ArmonkIBM總部的全球管理發(fā)展經(jīng)理NancyLewis說(shuō)，“通過(guò)E-Learning，我們能用以前1/3的成本提供5倍于從前的內(nèi)容?！盜BM邀請(qǐng)哈佛大學(xué)的研究人員對(duì)其培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了一次偏好調(diào)查。在參加E-Learning培訓(xùn)之前，當(dāng)詢問(wèn)經(jīng)理們希望的培訓(xùn)方式時(shí)，他們大多數(shù)選擇了教室或面對(duì)面的學(xué)習(xí)。而參加完基于E-Learning的培訓(xùn)之后，大部分經(jīng)理選擇E-Learning為喜歡的模式。在完成培訓(xùn)后，許多使用者還不想離開(kāi)在線的合作區(qū)。
“爆炸式增長(zhǎng)”: E-Learning市場(chǎng)前景廣闊
對(duì)于E-Learning的市場(chǎng)前景，徐剛認(rèn)為，隨著E-Learning的推廣，除了增加了簡(jiǎn)單的做生意機(jī)會(huì)外，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)社會(huì)都是一件有意義的事。在這個(gè)知識(shí)型的社會(huì)里，需要企業(yè)員工有更好的學(xué)習(xí)能力，掌握知識(shí)的能力。
徐剛說(shuō)，“比如美國(guó)和伊拉克的戰(zhàn)爭(zhēng)，這種對(duì)抗，除了一些政治因素外，其實(shí)也是知識(shí)型的一種對(duì)抗。美國(guó)的高科技手段，使你摸不著他，他卻打得到你。我們?cè)趺礃荧@得這種知識(shí)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的錢和人的問(wèn)題。戰(zhàn)場(chǎng)上是這樣，商場(chǎng)上是這樣，社會(huì)上也會(huì)是這樣，包括個(gè)人也是這樣?！盜BM一直在提倡把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)，把社會(huì)變成學(xué)習(xí)型社會(huì)，這也是IBM的一個(gè)發(fā)展理念，“我們相信每個(gè)人都有E-Learning的需要，我們希望為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)提供好的平臺(tái)基礎(chǔ)，為員工提供便利的學(xué)習(xí)條件，使企業(yè)能夠很容易實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓一個(gè)企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，讓一個(gè)社會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力”。
按照徐剛的理解，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到知識(shí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時(shí)，E-Learning的市場(chǎng)潛力就會(huì)非常巨大。按他的說(shuō)法:“這個(gè)市場(chǎng)真的就會(huì)成爆炸式的增長(zhǎng)”。
IBM的四層次E-Learning學(xué)習(xí)計(jì)劃
IBM的E-Learning計(jì)劃分為四個(gè)層次。從第一層開(kāi)始，經(jīng)理們分為24人一組，不過(guò)組內(nèi)的成員并不需要面對(duì)面在一起。培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)在線提供。該計(jì)劃的關(guān)鍵部分就是給經(jīng)理們傳授成為IBM經(jīng)理所需的基本概念。第一層培訓(xùn)的工具是即時(shí)表現(xiàn)支持，讓經(jīng)理們?cè)L問(wèn)到大量的問(wèn)題庫(kù)、答案和案例，闡述共同關(guān)注的問(wèn)題，例如評(píng)估、保留人才和沖突解決方法。
第二層培訓(xùn)是交互式的學(xué)習(xí)模型，有超過(guò)一打的情景模擬。在這里，較老練的經(jīng)理在線指導(dǎo)新經(jīng)理們。模擬讓學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)交互式地體驗(yàn)各個(gè)主題，例如商業(yè)準(zhǔn)則、工資和福利、員工技能培養(yǎng)。在一些模擬中，有超過(guò)5000個(gè)屏幕的內(nèi)容。進(jìn)一步的模擬會(huì)深入諸如多元文化、人才保留等領(lǐng)域。
進(jìn)入第三層培訓(xùn)，經(jīng)理們開(kāi)始合作。通過(guò)前兩層培訓(xùn)后，各組經(jīng)理們使用LotusLearningSpace進(jìn)行交流，作為一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題。在任何時(shí)候，都有許多24人的小組在同時(shí)學(xué)習(xí)。
第四層培訓(xùn)將參加某一管理課的同事組織起來(lái)，進(jìn)行一周的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。但和傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，它的區(qū)別在于沒(méi)有教師講課，而是經(jīng)理們作為一個(gè)小組，面對(duì)面地來(lái)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)前三層的培訓(xùn)后學(xué)員基本上都處于同一水平，不會(huì)出現(xiàn)課堂短期上課所出現(xiàn)的參差不齊的情況，所以溝通起來(lái)很順暢。
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