作者：馬克斯 - 梅斯默
E-learning作為一種培訓(xùn)手段，在受到以電腦和互聯(lián)網(wǎng)為主的若干技術(shù)的推動(dòng)下，其影響力日益增加。以下簡(jiǎn)要介紹E-learning在大、中、小型企業(yè)里是如何開(kāi)展的。
互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)幾乎影響到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的所有事物，而培訓(xùn)更是受益匪淺。作為迄今為止對(duì) E-learning 的發(fā)展起主要推動(dòng)作用的一種技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)巨大的培訓(xùn)大廳，通過(guò)各種數(shù)量日益增加的研討會(huì)、課程、博客、討論小組和文獻(xiàn)資料向人們提供豐富快捷的學(xué)習(xí)途徑。隨著高速接入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)培訓(xùn)的推動(dòng)作用大大增強(qiáng)。
你能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)到囊括大量專(zhuān)題和資源的培訓(xùn)課程、專(zhuān)家和培訓(xùn)資料。許多課程是由學(xué)院、大學(xué)以及眾多組織出資贊助和開(kāi)設(shè)的。
員工們除了可以按照自己的速度學(xué)習(xí)網(wǎng)上的培訓(xùn)課程，還可以參加一些實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，指導(dǎo)老師通過(guò)e-mail、聊天、網(wǎng)絡(luò)播放以及網(wǎng)上研討會(huì)的方式進(jìn)行授課。還有一些課程經(jīng)歷數(shù)天、數(shù)周或數(shù)月，學(xué)員們要交作業(yè)，偶爾進(jìn)行小組交流，或中間穿插老師的檢查。這類(lèi)課程一般沒(méi)有面對(duì)面的接觸。有時(shí)候，指導(dǎo)老師會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭進(jìn)行授課，這種方式有時(shí)非常奏效，例如，老師就某個(gè)特定主題做角色扮演，向?qū)W員們演示如何對(duì)下屬進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)。企業(yè)局域網(wǎng)：數(shù)以千計(jì)的企業(yè)搭建了自己內(nèi)部的電腦網(wǎng)絡(luò)，俗稱(chēng)企業(yè)局域網(wǎng)，這種網(wǎng)絡(luò)是以互聯(lián)網(wǎng)作為其強(qiáng)大支柱。安全是企業(yè)局域網(wǎng)的最大資產(chǎn)。企業(yè)可以通過(guò)局域網(wǎng)和員工們分享機(jī)密的信息、資源以及培訓(xùn)。局域網(wǎng)一經(jīng)啟用，基于局域網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程能極大地簡(jiǎn)化管理上的事務(wù)，也方便了學(xué)習(xí)成果的跟蹤。缺陷是：要建立這樣的培訓(xùn)課程可能會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
你可以和專(zhuān)門(mén)從事E-learning課件的服務(wù)商聯(lián)系，他們會(huì)根據(jù)你的具體需求，幫助你定制適合企業(yè)自己的培訓(xùn)課件，并整合到你的局域網(wǎng)上。視頻會(huì)議：盡管互聯(lián)網(wǎng)在許多方面把視頻會(huì)議當(dāng)作一種培訓(xùn)的工具，當(dāng)你想要將員工們集中在某個(gè)地方聽(tīng)取某個(gè)培訓(xùn)課時(shí)，它也能成為對(duì)你非常有用的工具。當(dāng)然，是否選擇這種方式取決于你的企業(yè)規(guī)模和參加培訓(xùn)的員工數(shù)量。對(duì)于中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在新員工上崗引導(dǎo)活動(dòng)或入職流程的某個(gè)重要環(huán)節(jié)中使用視頻會(huì)議，全體人員可以在同一時(shí)間收聽(tīng)到相同的信息并展開(kāi)討論（見(jiàn)第9章），效果會(huì)很理想。
然而，如果視頻會(huì)議技術(shù)不常用，就不值得企業(yè)為它花錢(qián)。而且，盡管從外面聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行視頻培訓(xùn)對(duì)于一些重要的、一次性的活動(dòng)非常有意義，但相比之下，就企業(yè)的長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)而言，它不如互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)方式更有效。 CD 和 DVD ：有些課程和講座是捆綁成一個(gè)工具包通過(guò) CD 或 DVD 的方式銷(xiāo)售的。（還有一些課程是錄成 VCR 或錄音帶的方式，然而隨著新技術(shù)的快速使用，它們正逐步被淘汰。）在不需要為某個(gè)主題專(zhuān)門(mén)請(qǐng)一位指導(dǎo)老師授課時(shí)， CD 和 DVD 是一種非常便利的培訓(xùn)手段。許多企業(yè)將現(xiàn)成的培訓(xùn)課程和企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合在一起，這樣的 CD 和 DVD 能夠有效地幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題。那些需要長(zhǎng)距離開(kāi)車(chē)上下班的員工們可以在自己的車(chē)或貨車(chē)?yán)锸章?tīng)這種 CD ，然而可能造成交通安全的隱患使得這種培訓(xùn)方式更多地成為一種自愿的選擇，而不是你的要求。播客：便攜式 MP3 播放器、 PDA 以及移動(dòng)電話(huà)的使用讓員工可以在旅行中、或在連筆記本電腦都沒(méi)法用的地方，方便地收聽(tīng)收看到數(shù)字式的課程片段。雖然這種方式不大可能替代整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，但作為一種輔助工具，這些裝置的便利性無(wú)可爭(zhēng)辯。在員工錯(cuò)過(guò)某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、講座或課程單元時(shí)，這些便攜裝置可以幫助他們輕松地跟上進(jìn)度。各種培訓(xùn)項(xiàng)目讓你眼花繚亂，在選擇時(shí)你必須睜大眼睛。一旦你決定進(jìn)行某個(gè)培訓(xùn)課或培訓(xùn)項(xiàng)目，盡可能多地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)以及培訓(xùn)老師的背景。要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供證明人，如果他們不能提供，換一家。
要記住，即使E-learning的培訓(xùn)方式很成功，你也要對(duì)其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理。如果你只是上傳了一大堆培訓(xùn)課程，告訴員工們“開(kāi)始吧，”那么你就別奢望這種方式能有效。好在 E-learning 的方式易于管理。事實(shí)上，使用E-learning的一個(gè)好處在于你能夠依據(jù)課程的完成進(jìn)度跟蹤員工的學(xué)習(xí)情況，確保員工們投入精力學(xué)習(xí)并積極地參與和完成必要的研討會(huì)和課程。鼓勵(lì)員工們完成培訓(xùn)——甚至有時(shí)采取一些激勵(lì)措施。撥出特定的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，使員工能從偶爾中斷日常工作中脫離出來(lái)，心情愉快地完成在線(xiàn)課程。
一句忠告：要領(lǐng)先，但別冒險(xiǎn)毫無(wú)疑問(wèn)， E-learning 推動(dòng)了培訓(xùn)的發(fā)展。然而，如同其他所有新資源一樣，你得知道你在做什么以及為什么你要這么做。帶著這種觀(guān)念，你就能避免尖端技術(shù)綜合癥，具有這種癥狀的人一有新技術(shù)推出就想先一步嘗試。不管是一項(xiàng)新的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)、可以通過(guò)移動(dòng)電話(huà)即刻發(fā)送的內(nèi)容，還是一個(gè)可以下載視頻的網(wǎng)站，請(qǐng)別忘了需要一些基本的判斷。盡管所有這些輔助功能都很打動(dòng)人，然而，所有輔助技術(shù)都附屬于其主要的目標(biāo)：結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定出卓有成效的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的技術(shù)和知識(shí)。
簡(jiǎn)而言之，E-learning是一種有效的培（續(xù)）訓(xùn)工具，然而你在使用時(shí)也需小心謹(jǐn)慎。你需要判斷什么樣的培訓(xùn)模式最適合你的實(shí)際需求。為了評(píng)估這些培訓(xùn)模式的有效性，你需要建立一個(gè)評(píng)估小組，成員除了你還包括技術(shù)專(zhuān)家和直線(xiàn)經(jīng)理，小組成員共同努力制定出一套最可行的培訓(xùn)方案。例如，只有當(dāng)參加培訓(xùn)的員工的數(shù)量足夠多——并且只有當(dāng)你把企業(yè)局域網(wǎng)當(dāng)作主要的培訓(xùn)渠道，而且以此作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，你花錢(qián)花時(shí)間建立一套有效的基于企業(yè)局域網(wǎng)平臺(tái)的培訓(xùn)系統(tǒng)才有意義。
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