深圳商報/KMCenter
伴隨著中國正式加入WTO，企業(yè)之間的競爭更加激烈。隨之而來的是企業(yè)對于培訓的需求日益增大，這在一定程度上極大地促進了國內(nèi)的培訓行業(yè)的快速發(fā)展。目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外腦促進自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭，國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已經(jīng)引入了咨詢公司的服務(wù)，這可以說是社會和企業(yè)的一大進步。
然而我國培訓行業(yè)市場還處于發(fā)展期，市場法則等方面很不健全，競爭還處于一種無序狀態(tài)，特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓價值、培訓方法等方面缺乏正確的認識，對培訓發(fā)展起了阻礙作用。慧科（The 8th Network）管理咨詢公司副總裁凱爾文認為：培訓行業(yè)目前還沒有到競爭的階段，更多的是要做好“教育市場”的工作。他希望同業(yè)之間能看重這樣一個問題，就是如何規(guī)范化地把這個市場更好地發(fā)展起來。面對記者，他列舉了時下企業(yè)培訓的五大誤區(qū)。
誤區(qū)之一：明星與團隊
與國外相比，目前中國市場的培訓費用性價比較低。這些錢大都是被培訓講師個人賺了。他們每個月做很多的課程，工資可能比一個外企在中國的CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個原因就是：大家都把培訓的價值體現(xiàn)在一個培訓師的身上，而忽視了--一次成功的培訓應(yīng)該是由一個團隊共同完成的。
國內(nèi)的一些培訓公司經(jīng)常是這種狀況：請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓，根本不管有幾個章節(jié)對客戶有用，所以他們對培訓講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓機構(gòu)給客戶的一般先是培訓的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況去定制出來的。培訓師在這里只是作為執(zhí)行的一個部分，他們注重的是整個培訓團隊的協(xié)作，包括培訓顧問怎么去了解客戶的需求、課程制作部門怎么樣去把課程做得更好，然后是培訓師怎么去講、還有后期的跟蹤服務(wù)怎么樣去做。凱爾文說： "這是一整套的服務(wù)，只有通過一個優(yōu)秀的團隊才能完成。"
誤區(qū)之二：課程與流程
沒有一個課程適合給所有公司去做，就好比AOL不會照搬GE的培訓課程。因為課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標而制定的。同樣，引進國外的課程也不應(yīng)該照本宣科，雖然只是一個框架、但應(yīng)該有很完整的思路、方式和理念。
目前國內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學術(shù)性的課程，企業(yè)培訓的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風行的 MBA課程來說，MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力思想方法的提升培訓；但企業(yè)培訓針對的不是個人，而是整個公司，致力于提高企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。國外有許多課程實用性和互動性很強，這些優(yōu)秀的課程注入中國以后，國內(nèi)的客戶會更能感覺到這些企業(yè)培訓為什么能夠真正地幫到他們。
慧科公司認為，企業(yè)培訓系統(tǒng)主要由三個要素構(gòu)成：培訓課程、培訓師和培訓流程，最重要的是培訓流程。怎么樣通過流程把培訓課程與培訓師進行整合，怎么通過對于客戶需求的了解，怎么樣通過對于課程的個性化定制，怎么樣通過對于課程培訓后的效果評估與跟蹤，去達到培訓的最大效應(yīng)是最重要的。
誤區(qū)之三：系統(tǒng)性與突發(fā)性
凱爾文給我們介紹了一個國外的優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來做培訓的：基本上他們做培訓的目的是比較鮮明的，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個員工都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年開始都會對培訓計劃有一個比較完整的定義，比如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進，對客戶的關(guān)系方面進行改進……這些內(nèi)容在年初的培訓計劃中會清楚地羅列出來，然后按照這個方向去做，他們希望公司的每一個員工都能達到他們一定的水準。
當他們每年對員工的考核里面，其中就會有一項對于員工培訓的方面的內(nèi)容，每個員工的檔案里都會有現(xiàn)在的能力情況的考慮，哪些方面需要加強，那么就需要進行培訓。然后在年底時看員工是否經(jīng)過相關(guān)的培訓，有沒有達到目的，才會給員工進行升職、加薪、發(fā)展到更好的職位。這是一套比較完整的體系。
相對來說，國內(nèi)的企業(yè)培訓更多的是為了培訓而培訓，比如說中國加入 WTO了，企業(yè)要提高競爭力，所以要做培訓；又比如聽說項目管理很好，大家就都去做一下項目管理的培訓，至于這個項目管理到底適不適合公司的做法，做了項目管理會不會對公司有所改進，企業(yè)卻沒有一個整體的考慮?？赡軐λ麄儊碇v，更重要的是怎么樣先把團隊建設(shè)起來，有一個很系統(tǒng)化的工作方法或者理念，而不是人性化的管理，考慮太多人的問題，先把這些解決了，再做項目管理會更有意義。
用一句話來講，中國的企業(yè)培訓很多的是突發(fā)性的去做，而國外的企業(yè)培訓更多的是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。
誤區(qū)之四：價值與評估
國內(nèi)企業(yè)對于培訓的重要性的認識越來越高，但在價值的認識上還是存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會這樣認為：培訓的費用就是一個培訓師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓前期的工作，比如希望培訓顧問到企業(yè)內(nèi)部進行了解、找到一些實質(zhì)的案例，以及制定相應(yīng)的培訓課程等過程，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。
這是一個團隊整體去做的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較大，在這種情況下成本和價格自然會比較高。這樣的問題在國內(nèi)的專業(yè)培訓公司可能都會遇到。
凱爾文對此也有很深的感觸，所以慧科公司愿意把價格向下做一些調(diào)整，希望客戶能夠嘗試一下這樣做的好處。當然令人高興的是，他們做過的客戶都會再回頭進一步合作，都很喜歡這樣的課程。他們覺得這樣的流程的確是很不一樣，對于他們來說意義是很大的，而且認為這樣的價格的確有它的理由。
在效果評估上，慧科堅持從不同的層面上來檢查培訓的效果。比如學員在知識面上有沒有增加，在培訓后有沒有真正把學到的內(nèi)容運用在工作中，在使用的時候是不是能很清楚很適當?shù)厝ナ褂谩?/p>
誤區(qū)之五：醫(yī)生與教練
許多中國企業(yè)喜歡把培訓機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，培訓機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓專家并不能取代客戶的日常管理責任，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。
培訓公司通常會這樣展開工作：首先培訓顧問會親自拜訪客戶，通過提供免費的培訓咨詢來更好地了解公司及其員工培訓需求。分析工具包括調(diào)查問卷、電話訪談和小組討論。
然后組建課程定制小組，成員包括培訓顧問、培訓經(jīng)理和相關(guān)培訓師。定制的課程會根據(jù)培訓需求調(diào)查結(jié)果做相應(yīng)的設(shè)計和調(diào)整以切合客戶的實際情況。課件由該課程的相關(guān)理論框架、實戰(zhàn)技巧、為客戶量身定制的案例、相關(guān)學習、游戲和評估表組成。
項目經(jīng)理和培訓師負責實施定制后的課程。培訓實施后，接受培訓的公司和個人會收到關(guān)于培訓實施和培訓效果的綜合評估報告，以及相應(yīng)的培訓跟進計劃建議。
慧科公司表示，他們的培訓流程至此還并未結(jié)束，培訓師還會進行一定時期的跟進服務(wù)以幫助學員將學到的知識和技能運用到工作生活中，并形成良好的習慣。同時培訓師會解答學員提出的問題。慧科公司認為，唯有稱職的講師、為客戶量身訂制的課程和科學嚴謹?shù)呐嘤柫鞒倘叩慕M合方能體現(xiàn)培訓的真正價值。
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