作者：宋振杰
一、什么是顧問(wèn)式培訓(xùn)？
顧問(wèn)式培訓(xùn)是“以協(xié)議或合同的方式固化企業(yè)的培訓(xùn)需要和期待解決的問(wèn)題，然后由培訓(xùn)師展開調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，服務(wù)期限或培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估完成后解除協(xié)議或合同 "。這種顧問(wèn)式培訓(xùn)模式，在實(shí)踐中不斷地改進(jìn)，趨向真正的客戶導(dǎo)向，培訓(xùn)直接針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。
解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題是顧問(wèn)式培訓(xùn)的核心。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于發(fā)展和改善企業(yè)的績(jī)效。培訓(xùn)的作用可以從三個(gè)層面來(lái)看，第一，傳遞知識(shí)；第二，啟發(fā)思路；第三，解決問(wèn)題。相比較一般的公開課等通用培訓(xùn)課程來(lái)講，顧問(wèn)式培訓(xùn)能夠深入企業(yè)的獨(dú)特實(shí)踐，幫助企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力和生產(chǎn)力，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果落地生根。
二、顧問(wèn)式培訓(xùn)的流程
具體流程見下圖：
1、確立顧問(wèn)式培訓(xùn)意向。
---企業(yè)要對(duì)顧問(wèn)式培訓(xùn)有一個(gè)比較深入的了解。企業(yè)老板或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，要同培訓(xùn)師進(jìn)行深度溝通。
---企業(yè)也可以借此了解培訓(xùn)師的相關(guān)情況、資歷、水平、風(fēng)格、人品等；
---培訓(xùn)師也在溝通中初步了解企業(yè)的基本情況，為起草“顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)方案 "搜集信息和素材。
---在溝通中建立初步信任關(guān)系。良好的信任關(guān)系是做好顧問(wèn)式培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2、起草顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議方案。
---一般由培訓(xùn)公司或培訓(xùn)師負(fù)責(zé)起草。
---在方案中主要說(shuō)明：培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)服務(wù)流程、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施注意事項(xiàng)、效果評(píng)估、跟進(jìn)輔導(dǎo)、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及給付辦法、雙方的責(zé)任和義務(wù)等。
3、簽訂協(xié)議。
顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議一般有兩種：
---一是企業(yè)與培訓(xùn)公司簽訂，這種服務(wù)一般是以項(xiàng)目為單位，比如銷售人員培訓(xùn)項(xiàng)目；
---二是企業(yè)直接與培訓(xùn)師簽訂，這種服務(wù)一般以年度為單位，在規(guī)定的年限或時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)師為企業(yè)進(jìn)行顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)。
4、企情調(diào)研。
這是顧問(wèn)式培訓(xùn)的重要的起點(diǎn)。調(diào)研是否深入扎實(shí)，直接關(guān)系到今后各個(gè)步驟實(shí)施的成效。通過(guò)詳盡、切實(shí)的調(diào)查反映企業(yè)的實(shí)際個(gè)性及培訓(xùn)需求，是顧問(wèn)式培訓(xùn)與公開課等其他培訓(xùn)的顯著不同。
---培訓(xùn)師準(zhǔn)確把握客戶企業(yè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與問(wèn)題根源以及企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃；
---了解即將接受培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有素質(zhì)狀況、能力狀況、心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力、素質(zhì)缺口等；
---明晰現(xiàn)有能力與企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展及現(xiàn)階段工作所期望的能力的差距；
---找出推進(jìn)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展所急需的能力和素質(zhì)是什么。
在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)師深入企業(yè)的方方面面，廣泛接觸企業(yè)的上中下個(gè)階層人士，了解和剖析企業(yè)目標(biāo)與素質(zhì)之間差距的原因，體察各級(jí)管理者和員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)狀況及培訓(xùn)提升需求，收集目前企業(yè)中具有典型意義的案例，直接作為課程開發(fā)中授課的基本素材。
5、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)方案。
---在深入企業(yè)大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和急待解決的素質(zhì)差距，培訓(xùn)師起草企業(yè)培訓(xùn)年度實(shí)施計(jì)劃或項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。
---計(jì)劃完成后，與企業(yè)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)主管進(jìn)行充分溝通，最后敲定實(shí)施計(jì)劃的每一個(gè)具體細(xì)節(jié)，形成正式方案。
6、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)課程。
量身定制設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程是顧問(wèn)式培訓(xùn)最大的亮點(diǎn)，也是顧問(wèn)式培訓(xùn)區(qū)別于公開課等其他培訓(xùn)形式的重要方面。
課程設(shè)計(jì)一般必須對(duì)照行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、受訓(xùn)員工現(xiàn)階段特點(diǎn)等進(jìn)行創(chuàng)造性的課程開發(fā)。根據(jù)本人顧問(wèn)式培訓(xùn)經(jīng)歷，我制作設(shè)計(jì)的課件一般只能使用一次，授課結(jié)束后，課件就沒(méi)有用了。因?yàn)椋檰?wèn)式培訓(xùn)課件具有特殊性而不具有普遍性。所以，不可能做到一個(gè)課程講遍全國(guó)的“壯舉 "。
7、有針對(duì)性地實(shí)施顧問(wèn)式培訓(xùn)。
顧問(wèn)式培訓(xùn)忌諱高談闊論、居高臨下或條條框框。在培訓(xùn)實(shí)踐中這一過(guò)程一般分為四個(gè)階段：
“啟”---直入主題，如企業(yè)存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定），做全面分析。學(xué)員面臨什么問(wèn)題、問(wèn)題的原因是什么?？傊?，把存在的問(wèn)題和為什么要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的原因找出來(lái)；
“承”---從解決方案入手，或比較，或拋磚引玉，或解剖現(xiàn)行做法，指出其或成功或不足的原因，同時(shí)希望學(xué)員充分討論、研究。培訓(xùn)師把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、其他企業(yè)的先進(jìn)做法、成功方法、工具等交給學(xué)員；
“轉(zhuǎn)”---討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢、答疑、提問(wèn)、作業(yè)、演講辯論、座談、游戲、故事等，找出符合其個(gè)性特色的解決方法來(lái)，并基本形成對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容付諸工作行動(dòng)的共識(shí)和信心。
“合”---最后就是合的過(guò)程，即隨著培訓(xùn)的結(jié)束，大家就目前面臨的困惑或問(wèn)題找到了比較清晰的解決思路和方法、工具，開始著手將培訓(xùn)理念與方法運(yùn)用到管理和工作實(shí)踐之中。
可以說(shuō)，整個(gè)顧問(wèn)式培訓(xùn)過(guò)程就是一個(gè)咨詢與互動(dòng)的過(guò)程，就是一個(gè)解決思想問(wèn)題和工作實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程。
因此，我的課程設(shè)計(jì)體例一般是由：共性案例 +企業(yè)案例+故事+游戲+提問(wèn)+討論+測(cè)試+課后實(shí)踐應(yīng)用作業(yè)等幾個(gè)方面組成。
8、評(píng)估、跟進(jìn)與輔導(dǎo)。
---對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。一般分為反應(yīng)評(píng)估（對(duì)培訓(xùn)的直覺現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)是否滿意）；知識(shí)、技能評(píng)估（是否學(xué)到了需要的知識(shí)和技能）；行為評(píng)估（是否在培訓(xùn)后改變了不良行為，確立了良好行為和習(xí)慣）；績(jī)效評(píng)估（經(jīng)過(guò)培訓(xùn)業(yè)績(jī)是否有所提升）。
---一般在培訓(xùn)后 3個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)師回到企業(yè)與學(xué)員溝通接觸，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)消化情況；
---針對(duì)學(xué)員在運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)、技巧等方面遇到的困惑、問(wèn)題等進(jìn)行深度輔導(dǎo)，鞏固培訓(xùn)成果，提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。
三、顧問(wèn)式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)
1、培訓(xùn)課程的設(shè)置非常有針對(duì)性。
通過(guò)前期的診斷和分析，培訓(xùn)師明晰了企業(yè)發(fā)展的瓶頸和障礙，利用自身先進(jìn)的管理理念、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系來(lái)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，這些課程就非常適合企業(yè)自身的需求。有些課程可以是取自企業(yè)內(nèi)部的案例，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢、答疑從而找出符合其個(gè)性特色的方案來(lái)，從而讓員工感受到切實(shí)的培訓(xùn)效果。
2、學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能具有系統(tǒng)性和完整性。
顧問(wèn)式培訓(xùn)課程是培訓(xùn)師根據(jù)企業(yè)學(xué)員的實(shí)際需要設(shè)計(jì)的，每次培訓(xùn)總是有針對(duì)性地解決幾個(gè)問(wèn)題，因而避免了上公開課學(xué)習(xí)的籠統(tǒng)性、零碎性和盲目性。
3、培訓(xùn)師和學(xué)員的目標(biāo)明確。
需要什么學(xué)什么，每次培訓(xùn)總有既定的目標(biāo)，有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通交流，有利于就具體問(wèn)題弄深弄透，避免公開課培訓(xùn)的泛泛而談、不切實(shí)際。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化率高。
培訓(xùn)過(guò)程的針對(duì)性加上培訓(xùn)之后的跟蹤輔導(dǎo)，能有效的避免聽時(shí)感動(dòng)、回去不動(dòng)的問(wèn)題。有不少企業(yè)花了不少錢讓員工去聽很有名氣的專家教授講課，回來(lái)之后除了記住老師講的幾個(gè)有色笑話，結(jié)果什么也沒(méi)有學(xué)到，這不能不說(shuō)是培訓(xùn)的悲哀。
5、培訓(xùn)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。
到企業(yè)培訓(xùn)，本身就是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的氛圍。有一次，我給一家企業(yè)做 5S管理的培訓(xùn)。培訓(xùn)開始后，我?guī)ьI(lǐng)所有學(xué)員重新參觀他們工作的車間、倉(cāng)庫(kù)、維修等場(chǎng)所，回到課堂，我讓大家用10分鐘時(shí)間寫參觀體會(huì)，找存在問(wèn)題。經(jīng)過(guò)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)整理，得出了他們生產(chǎn)管理方面存在的8個(gè)問(wèn)題。而這8個(gè)問(wèn)題正是5S管理所要解決的問(wèn)題。結(jié)果，一天下來(lái)，大家從思想深處受到的震撼和啟發(fā)，第二天上午的總結(jié)課程，自然的變成了大家如何推行5S管理方面的討論、方案制定、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。兩個(gè)月后，我又到企業(yè)跟蹤輔導(dǎo)，針對(duì)5S實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，引導(dǎo)學(xué)員修正一些不完善的地方，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)?，F(xiàn)在，這家企業(yè)的5S管理已經(jīng)真正步入了正常軌道。老板連說(shuō)“沒(méi)有想到"。
6、減少了培訓(xùn)費(fèi)用浪費(fèi)，降低了培訓(xùn)成本。
如果說(shuō)，公開課培訓(xùn)是“游擊隊(duì) "打“游擊戰(zhàn)"，那么，顧問(wèn)式培訓(xùn)則是“正規(guī)軍"打“陣地戰(zhàn)"?！坝螕魬?zhàn)"打一槍換一個(gè)地方，打準(zhǔn)了（學(xué)員學(xué)到了知識(shí)、技能）子彈（培訓(xùn)費(fèi)）沒(méi)有浪費(fèi)，打不準(zhǔn)也就算了?！瓣嚨貞?zhàn)"是有目標(biāo)、有針對(duì)性地打仗，一般都是先“瞄準(zhǔn)"（針對(duì)需要）后“開槍"（實(shí)施培訓(xùn)），因此，命中率比較高。
而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧問(wèn)式培訓(xùn)避免了有病亂投醫(yī)、亂花錢；對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，有了比較長(zhǎng)期固定的客戶，收入具有基本保證，自然要價(jià)也會(huì)很低。
7、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，有利于實(shí)現(xiàn)共贏和共同發(fā)展。
能進(jìn)行顧問(wèn)式培訓(xùn)的培訓(xùn)師一般都是既具有扎實(shí)的理論功底、宏觀視角和前沿思維，又具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在同這樣的培訓(xùn)師接觸中，不僅能獲得直接的培訓(xùn)收益，而且還能獲得間接的咨詢指導(dǎo)和幫助。同時(shí)，培訓(xùn)師也在與企業(yè)的實(shí)際溝通、咨詢、培訓(xùn)中豐富著自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，反過(guò)來(lái)又把這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與方法運(yùn)用到指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐之中，培訓(xùn)師的自身素質(zhì)與水平也得到了不斷提升?？梢哉f(shuō)是兩全其美、共贏共榮。
四、企業(yè)在進(jìn)行顧問(wèn)式培訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題
1、選擇好顧問(wèn)培訓(xùn)師。
顧問(wèn)式培訓(xùn)師一般要具有某一個(gè)或幾個(gè)方面的獨(dú)到擅長(zhǎng)的培訓(xùn)領(lǐng)域，而這些擅長(zhǎng)正好與你的企業(yè)目前需要相吻合才對(duì)。否則，就有可能“投錯(cuò)了醫(yī) "。
其次，培訓(xùn)師要有一定的咨詢或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能更有效的結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
第三，還應(yīng)該逐步了解培訓(xùn)師的品質(zhì)、職業(yè)道德與價(jià)值觀，最起碼不是惟利是圖的人。只有這樣才能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
最后，剛開始簽訂協(xié)議不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以一年為宜。等到合作順利之后在續(xù)簽服務(wù)協(xié)議不遲。
2、要支持培訓(xùn)師的工作。
要為培訓(xùn)師開展培訓(xùn)提供便利條件，要指定部門或?qū)Ｈ伺浜吓嘤?xùn)師的工作，不能兩張皮。
3、不能怕揭丑。
顧問(wèn)式培訓(xùn)師一定意義上就是為企業(yè)找問(wèn)題、揭家丑、定方案，培訓(xùn)師與學(xué)員一起找到企業(yè)的短處，有時(shí)可能會(huì)使老板或者主管感到難堪或不自在，這時(shí)，作為高層管理者不要不高興。要知道，有時(shí)你花很多錢，不一定能聽到有價(jià)值的建議或批評(píng)。
4、與有責(zé)任感的培訓(xùn)師交朋友。
企業(yè)管理者要利用顧問(wèn)式培訓(xùn)，借助培訓(xùn)師的智慧全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，最大限度地獲得智力資源。我在北京等地做培訓(xùn)時(shí)，下課之后，不少老板爭(zhēng)先恐后地請(qǐng)我吃飯，剛開始我還感到挺好，過(guò)一段時(shí)間我才感覺“上當(dāng)了 "。但也不得不佩服這些老板的聰明，他們大都是帶著問(wèn)題請(qǐng)我吃飯，閑談之中，他們的問(wèn)題可能就得到了答案。而作為有點(diǎn)知識(shí)的人，總想當(dāng)老師，總想說(shuō)幾句，“上當(dāng)"自然是情理之中的事。
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