作者：張兵武
可持續(xù)性發(fā)展，商界的熱門話題。
正如當(dāng)局重新評(píng)價(jià)GDP導(dǎo)向的施政方針一樣，我們的企業(yè)也開始超越以往純粹的生產(chǎn)力情結(jié)，嘗試在投入產(chǎn)出比的基礎(chǔ)上以更人性化、更全面的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自身的“成功”。
生產(chǎn)效率或者銷售額這些硬指標(biāo)固然不能松，但企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境更不容忽視。企業(yè)家逐漸意識(shí)到知識(shí)、品牌、人力和系統(tǒng)等無形資產(chǎn)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造越來越重要。在這一背景下，“績(jī)效”作為企業(yè)管理最為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐漸浮出水面。
所謂績(jī)效是指員工達(dá)到工作要求和期望的行為，是對(duì)員工精神、體力以及情感能力的有目的使用，是對(duì)任務(wù)完成質(zhì)量的定性評(píng)價(jià)。與以往突出定量評(píng)價(jià)的做法不同，績(jī)效強(qiáng)調(diào)的是組織與個(gè)人“ 360度”的全面評(píng)價(jià)，對(duì)難以量化的忠誠(chéng)度、心態(tài)、知識(shí)、工作環(huán)境等更為重視與關(guān)注，因?yàn)檫@些軟性要素將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要依托。
在這一趨勢(shì)下，績(jī)效成為導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的新航標(biāo)。
最直觀的體現(xiàn)就是，“企業(yè)文化”這一影響人員績(jī)效的最大變量在近幾年的企業(yè)培訓(xùn)中逐漸由一個(gè)大而無當(dāng)?shù)奶撛~變?yōu)橐粋€(gè)內(nèi)涵不斷豐富的實(shí)詞，各種培訓(xùn)課程從不同側(cè)面強(qiáng)化這樣一個(gè)事實(shí)：?jiǎn)T工的工作環(huán)境影響著人們完成任務(wù)的方式及過程?！捌髽I(yè)文化分析”被賦予多種名稱，關(guān)于其組成部分的闡述漸趨詳盡。“系統(tǒng)思考方法”、“六頂思考帽”、“組織發(fā)展”、“變革管理”、“團(tuán)隊(duì)溝通”等課程隨之成為培訓(xùn)領(lǐng)域眾望所歸的明星項(xiàng)目。這種變化，與以往由保險(xiǎn)、直銷業(yè)衍生出來的課程在各個(gè)行業(yè)都受到熱烈追捧的情形形成反差。
培訓(xùn)課程設(shè)置由以“術(shù)”為主發(fā)展到“道術(shù)相濟(jì)”，反映了企業(yè)不只集中焦點(diǎn)于提高員工的生產(chǎn)力與工作結(jié)果，更重視工作過程本身，注重提升員工從工作本身所感受到的意義及其在這一過程中的素養(yǎng)表現(xiàn)。培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人、訓(xùn)練有素的思想、訓(xùn)練有素的行為，這就是績(jī)效導(dǎo)向下的企業(yè)培訓(xùn)的基本宗旨。
很顯然，僅僅是在培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行調(diào)整還不足以滿足企業(yè)績(jī)效提升的需求。只有具備定制化與持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新這兩大基本條件，高績(jī)效的企業(yè)培訓(xùn)才有可能。
定制化綜合企業(yè)發(fā)展宗旨、以往業(yè)績(jī)表現(xiàn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比情況，針對(duì)其現(xiàn)實(shí)需求量身定做培訓(xùn)課程，提供切實(shí)可行的解決方案。不同的企業(yè)必然有不同的文化系統(tǒng)，一套固定、僵化的課程培訓(xùn)成百上千家企業(yè)的“萬能鑰匙”式的做法，必然難以達(dá)成提升企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。
持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新企業(yè)生存環(huán)境的不確定性日增，信息化與全球化加劇了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的變數(shù)，也加快了知識(shí)更新的速度。培訓(xùn)課程若不能隨市場(chǎng)變化而適時(shí)調(diào)整，必將與企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略需求脫節(jié)。課程內(nèi)容必須不斷創(chuàng)新，才能滿足處于持續(xù)變化中的企業(yè)的具體需求。高績(jī)效的培訓(xùn)，必須以持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新為企業(yè)與市場(chǎng)創(chuàng)造鮮活的互動(dòng)溝通之可能。
以這兩大條件來考量目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)，績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成受到兩大弊端的嚴(yán)重制約。
一方面，培訓(xùn)業(yè)整體知識(shí)力在做持續(xù)的自由落體運(yùn)動(dòng)。以往的培訓(xùn)受保險(xiǎn)業(yè)、直銷業(yè)的模式影響較深，培訓(xùn)操作重技巧輕內(nèi)涵、重現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)輕課后實(shí)效，培訓(xùn)界更多的是從娛樂圈取經(jīng)而不是從提升自身素養(yǎng)方面著手。長(zhǎng)期來看，這種模式讓從業(yè)者缺乏研發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)力，整體知識(shí)力做自由落體運(yùn)動(dòng)，很難滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。層出不窮的培訓(xùn)概念并不構(gòu)成這一事實(shí)的反證，只不過是一種貧乏的掩飾罷了。
另一方面，培訓(xùn)項(xiàng)目復(fù)制與抄襲的現(xiàn)象嚴(yán)重。由于知識(shí)力的自由落體，“拿來主義”成了培訓(xùn)行業(yè)最為普遍的生存策略，或者在沒獲得任何授權(quán)的情況下直接搬用國(guó)外最新課程，或者借用他人開發(fā)的有影響力的概念將以往的課程進(jìn)行重新包裝。最能說明問題的就是，《執(zhí)行力》一出，以“執(zhí)行”為主題的培訓(xùn)即遍地開花，不同的講師變著法子打擦邊球，仔細(xì)分析其實(shí)際內(nèi)容不過是培訓(xùn)師以往課程的重新組合而已。
隨著企業(yè)培訓(xùn)對(duì)定制化與創(chuàng)新方面的需求的逐漸深入，培訓(xùn)師群體的構(gòu)成將會(huì)逐漸進(jìn)行調(diào)整，并在調(diào)整過程中逐漸克服以上弊端?？?jī)效導(dǎo)向的強(qiáng)化，將使以下幾類人成為培訓(xùn)領(lǐng)域的生力軍：
一、具有豐厚的多學(xué)科知識(shí)體系的培訓(xùn)師。相較于以往匠氣十足、職業(yè)化色彩濃重的培訓(xùn)師，這類培訓(xùn)師將在思維方式、知識(shí)視野方面給企業(yè)與個(gè)人以更有效的啟發(fā)。憑借多元化的知識(shí)構(gòu)成與資訊整合能力，他們將為培訓(xùn)項(xiàng)目的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造可能。
二、顧問型培訓(xùn)師。咨詢顧問注重對(duì)整體環(huán)境的分析，強(qiáng)調(diào)通過對(duì)具體問題的深入分析找到解決方案，這種職業(yè)特點(diǎn)使得他們將成為給企業(yè)提供定制化培訓(xùn)的合適人選。
三、具備良好的市場(chǎng)分析與案例研究能力的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師。這種培訓(xùn)師可能來自企業(yè)，也可能來自咨詢公司，他們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中積累了較多的案例與豐富的感性經(jīng)驗(yàn)。良好的理論素養(yǎng)讓他們具備較強(qiáng)的課程研發(fā)能力，長(zhǎng)期浸淫于特定主題使得他們對(duì)某些產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)或者專業(yè)問題有透徹的理解。在本土性原創(chuàng)方面，這一類培訓(xùn)師將作出積極貢獻(xiàn)。
以上三大類人才并非截然對(duì)立，更多的情況是“三位一體”，他們最大的特點(diǎn)就是“具體問題具體解決”。隨著這些人才對(duì)培訓(xùn)業(yè)滲透的不斷強(qiáng)化，以往培訓(xùn)業(yè)一個(gè)講師通殺各個(gè)產(chǎn)業(yè)、一本教材玩轉(zhuǎn)大中小企業(yè)的狀況將得到改觀。在這一趨勢(shì)下，培訓(xùn)的績(jī)效導(dǎo)向?qū)⒌玫綇?qiáng)化。
在理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的基礎(chǔ)上創(chuàng)新課程內(nèi)容，專業(yè)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相融合提出定制化的解決之道，這就是高績(jī)效培訓(xùn)的基本精神，也是未來本土企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的基本方向。
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