作者：王喚明
隨著企業(yè)之間競爭的日趨激烈，企業(yè)紛紛將著眼點放在最具有活力的人力資源上，加強了對人力資源的培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型的組織（如一些企業(yè)大學(xué)或企業(yè)商學(xué)院）和個人。據(jù)筆者所知，當(dāng)前培訓(xùn)的熱點主要集中在以下幾個方面：從培訓(xùn)針對的群體來看，一是針對營銷人員的，一是針對管理人員的；從培訓(xùn)的種類來看，一是資格認(rèn)證類的，一是技能和技術(shù)類的；從知識結(jié)果來看，主要集中在營銷管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)人力資源管理、質(zhì)量管理、執(zhí)行力、成功學(xué)、稅收籌劃等方面。通過培訓(xùn)，最終目的是使銷售人員應(yīng)能夠?qū)崒嵲谠谟行嵘蛻魞r值、完成組織目標(biāo)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力，實現(xiàn)組織個人互贏。目前，培訓(xùn)市場異?；鸨?，各種方式的培訓(xùn)讓企業(yè)難以抉擇，那么企業(yè)該如何進(jìn)行選擇呢？對于培訓(xùn)，作為提升員工素質(zhì)的重要途徑和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的源泉，需要在思維和觀念上與時俱進(jìn)，既不能“缺位”（缺乏對員工的培訓(xùn)），又不能“越位”（脫離了企業(yè)的實際），需要“對位”，因為最適合的就是最好的。對于企業(yè)在培訓(xùn)市場中的正確抉擇，筆者通過對不同培訓(xùn)方式的優(yōu)劣分析和影響培訓(xùn)的相關(guān)因素方面對此進(jìn)行深入分析。
一、不同培訓(xùn)方式的優(yōu)劣分析
對于當(dāng)前的培訓(xùn)，如果從師資上去分析，主要有以下幾個群體：一是出自媒體、記者行業(yè)的，由于他們長期在市場一線，擁有廣泛的接觸和見識，具有敏銳的洞察與思考，轉(zhuǎn)變成為咨詢顧問和培訓(xùn)師；二是來自“海龜”，在國外接觸了較新的理念和企業(yè)運營模式，認(rèn)為可以指導(dǎo)企業(yè)實際；三是一批從國內(nèi)知名企業(yè)或國外大公司出來的，認(rèn)為掌握了先進(jìn)的管理理念和市場運作，可以模仿創(chuàng)新運用；四是來自高校和研究機構(gòu)的，將研究成果、理論與實際有限結(jié)合起來。如果從培訓(xùn)方式上看，主要有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)、MBA/EMBA等學(xué)位教育、網(wǎng)絡(luò)在線教育、光盤等多媒體培訓(xùn)、沙盤訓(xùn)練、戶外拓展性訓(xùn)練等體驗式性培訓(xùn)。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是企業(yè)結(jié)合實際，邀請某一行業(yè)或某一領(lǐng)域的專家前來培訓(xùn)員工，一般來說，費用相對要高一些，但效果較好；資格認(rèn)證培訓(xùn)是為了獲取某一證書或資格而進(jìn)行的培訓(xùn)，當(dāng)前市場上頒發(fā)證書的機構(gòu)也特別多，不僅有勞動和社會保障部門的，還有人事部門的，除此之外，還有一些協(xié)會、研究院、聯(lián)合會、研究所等頒發(fā)的證書，在選擇認(rèn)證培訓(xùn)時，需要辨別清楚發(fā)證部門是否權(quán)威、證書是否具有法律效力；商學(xué)院的培訓(xùn)不僅有學(xué)位教育，還有一些相應(yīng)的培訓(xùn)班，如清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院、長江商學(xué)院等知名商學(xué)院培訓(xùn)費用較高，企業(yè)在選擇時從投入與產(chǎn)出比的角度來考慮，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際和各商學(xué)院的強項，有針對性地選擇；在線學(xué)習(xí)(electronic-learning，e-learning)是借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，能夠很好地解決了學(xué)習(xí)的隨時隨地性、公平接受和低成本等問題，從而為教育的普及化和終身學(xué)習(xí)提供了可能，但是這種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的學(xué)習(xí)方式卻疏遠(yuǎn)了人與人之間的關(guān)系，甚至?xí)偕穗H關(guān)系的隔膜和冷淡；利用播放光盤或其他多媒體軟件同樣會產(chǎn)生類似地問題；體驗式培訓(xùn)是個人首先通過參與某項活動獲得初步體驗，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團隊成員共同交流、分享個人體驗并提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式，具體來說，體驗式培訓(xùn)是這樣一個過程：學(xué)習(xí)者通過在沙盤訓(xùn)練、拓展性訓(xùn)練等真實或模擬環(huán)境中的具體活動，獲得親身體驗和感受，并通過與團隊成員之間的交流實現(xiàn)共事，然后通過反思、總結(jié)提升為理論或成果，最后將理論或成果應(yīng)用到實踐中，整個體驗式培訓(xùn)經(jīng)歷了一個“從實踐(個人的體驗)到理論(包括個人的認(rèn)識)再到實踐(企業(yè)的具體活動)”的過程，相對于傳統(tǒng)培訓(xùn)，傳統(tǒng)教學(xué)強調(diào)學(xué)習(xí)過去的知識，而體驗式培訓(xùn)則強調(diào)即時的感受；傳統(tǒng)教學(xué)講究記憶，體驗式培訓(xùn)講究學(xué)習(xí)主體的領(lǐng)悟和體會；傳統(tǒng)教學(xué)以接受程式化的知識為導(dǎo)向，體驗式培訓(xùn)以分享總結(jié)經(jīng)驗，解決問題為導(dǎo)向；傳統(tǒng)教學(xué)注重知識、技能，體驗式培訓(xùn)注重觀念、態(tài)度；傳統(tǒng)教學(xué)以教師為中心，教師在整個教學(xué)過程中處于主導(dǎo)和控制地位，體驗式培訓(xùn)以學(xué)習(xí)者為中心，培訓(xùn)師發(fā)揮指導(dǎo)者作用；傳統(tǒng)教育強調(diào)在課堂中學(xué)知識，體驗式培訓(xùn)強調(diào)在具體的學(xué)習(xí)情境中通過體驗來學(xué)習(xí)?！?/p>
二、影響企業(yè)選擇培訓(xùn)方式的因素
企業(yè)在選擇培訓(xùn)方式和途徑過程時，經(jīng)?？紤]的因素有：一是經(jīng)濟性問題。因為企業(yè)培訓(xùn)成本經(jīng)常比較高，包括經(jīng)濟成本、時間成本、精力成本和機會成本，而培訓(xùn)后效果不可預(yù)期，難以衡量，因而關(guān)注對培訓(xùn)的投入與產(chǎn)出比；二是企業(yè)的實力和規(guī)模。對于一些中小企業(yè)，更多選擇商學(xué)院的教師或咨詢顧問進(jìn)行培訓(xùn)，或就企業(yè)出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)解決，經(jīng)常是快要出問題或出現(xiàn)問題后才著手實施，而一些大型企業(yè)和外資企業(yè)一般都具有系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，定期就某些領(lǐng)域聘請業(yè)內(nèi)知名的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，而且采取不同方式的培訓(xùn)，如情景練習(xí)、戶外拓展訓(xùn)練、沙盤模擬等等，通過體驗式培訓(xùn)提升員工的團隊精神和實際解決問題的能力；三是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對培訓(xùn)的選擇也不同，如在初期，可能更多的是一些技巧和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，隨后增強對企業(yè)文化、理念方面的認(rèn)同，進(jìn)而在態(tài)度、道德、誠信、思維創(chuàng)新、個人修煉等方面進(jìn)行不同層面的訓(xùn)練；四是對培訓(xùn)師的考察。因為市場上“培訓(xùn)大師”滿天飛，有許多是在“忽悠”，因而企業(yè)在選擇培訓(xùn)時也在考察和選擇培訓(xùn)師，如培訓(xùn)師近期的科研成果怎樣？成功案例的情況？已培訓(xùn)客戶的反饋等等；五是培訓(xùn)的具體內(nèi)容。不同類型和規(guī)模的企業(yè)在選擇培訓(xùn)時關(guān)注的內(nèi)容不一樣，有些強調(diào)在營銷、人力資源管理、稅收籌劃等技巧方面的培訓(xùn)，有些側(cè)重企業(yè)文化、員工思維拓展、行業(yè)發(fā)展趨勢等方面的培訓(xùn)，有些側(cè)重對一些新的法規(guī)和政策方面的培訓(xùn)等等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其事情的重要和緊急程度有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容。
企業(yè)培訓(xùn)的目的是為了通過培訓(xùn)師的“教”來導(dǎo)致員工的“學(xué)”，從而產(chǎn)生“會”。培訓(xùn)的“教”是旨在通過提供學(xué)習(xí)情境、信息、游戲、案例等方式，通過多媒體演示、授課技巧、戶外工具等手段為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是帶動和激發(fā)員工主動“學(xué)習(xí)”。進(jìn)而達(dá)到“會”，使員工經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在現(xiàn)實環(huán)境中能夠應(yīng)用學(xué)到的知識和技能，或者促使學(xué)習(xí)者的行為發(fā)生改變。通過培訓(xùn)，培養(yǎng)了積極的團隊精神，提升了個人的職場競爭力，使整個企業(yè)凝聚力增強，從而促進(jìn)企業(yè)更快地健康發(fā)展成長。
總之，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)以實效為根本，一方面要建立培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃，做到“事前控制”，另一方面在培訓(xùn)過程中，要增強互動，培育團隊協(xié)作精神，激發(fā)個人的學(xué)習(xí)興趣和欲望，通過創(chuàng)造一種良好、有趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)實際和進(jìn)行正確引導(dǎo)，使員工不斷整合自己的知識，并迅速將其轉(zhuǎn)化為行動。企業(yè)通過對市場中培訓(xùn)種類和方式的正確辨別，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)、階段和發(fā)展戰(zhàn)略，從而選擇最適合的培訓(xùn)師，選擇最佳的培訓(xùn)方式。
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