在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)顯著特征就是信息技術(shù)的大量運(yùn)用，人力資源的培訓(xùn)，作為現(xiàn)代社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)人力資源的重要途徑，自然也經(jīng)受了現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的洗禮：從無線電到電視再到因特網(wǎng)、從投影到錄像再到虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality，簡稱VR)，無一不對人力資源培訓(xùn)產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，尤其是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的不斷運(yùn)用，使得人力資源培訓(xùn)無論是在應(yīng)用范圍(廣度、空間)、時(shí)間選擇(寬度、時(shí)間)、還是在培訓(xùn)的難易程度和績效評價(jià)(深度、效度)上都產(chǎn)生了其他方法所無法比擬的飛躍。
一、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其特點(diǎn)、類型
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是二十世紀(jì)末才興起的一門嶄新的綜合性實(shí)用信息技術(shù)，它融合數(shù)字圖像處理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、傳感與測量技術(shù)、仿真與人工智能等多學(xué)科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對人的活動(dòng)或操作做出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)，使人仿佛置身于現(xiàn)實(shí)世界之中。雖然這種虛擬境界是由計(jì)算機(jī)生成的，但它又是現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)反映，故稱為虛擬現(xiàn)實(shí)。它所生成的視覺環(huán)境是三維的、音效是立體的、人機(jī)交互是和諧友好的，因此虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將為接受培訓(xùn)的員工創(chuàng)造出一種流連忘返的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。
一般的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、頭盔、數(shù)據(jù)手套、六自由度鼠標(biāo)、操縱桿和傳感器等裝置。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有“3I”特點(diǎn)一一強(qiáng)烈的“身臨其境”沉浸感|(Immersion)、友好親切的人機(jī)交互|性(Interactivity)、發(fā)人想象的刺激|性(Imagination)。其中交互性主要是指參與者通過使用專門設(shè)備，用人類的自然技能實(shí)現(xiàn)對模擬環(huán)境的考察與操作程度；沉浸感，即投入感，力圖使員工在計(jì)算機(jī)所創(chuàng)建的三維虛擬環(huán)境中處于一種全身心投入的感覺狀態(tài)，有身臨其境的感覺；想象性是指最大限度發(fā)揮人類的創(chuàng)造性和想象力。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，從不同的角度有不同的分類方法，如從虛擬現(xiàn)實(shí)構(gòu)建情景的合理性可分為合理的虛擬現(xiàn)實(shí)、夸張的虛擬現(xiàn)實(shí)和虛構(gòu)的虛擬現(xiàn)實(shí)三種。根據(jù)用戶參與VR的不同形式以及沉浸的程度不同，從技術(shù)高低程度來分又可分為桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的虛擬現(xiàn)實(shí)和分布式(又稱共享式)虛擬現(xiàn)實(shí)四種形式：桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)有結(jié)構(gòu)簡單、價(jià)格低廉，易于普及推廣等特點(diǎn)，但缺少完全的沉浸感，操作者會受環(huán)境干擾，如QTVR(QuickTimeVR)等。沉浸型虛擬現(xiàn)實(shí)沉浸感非常強(qiáng)，但系統(tǒng)設(shè)備價(jià)格昂貴，難以普及推廣，常見的如遠(yuǎn)程存在系統(tǒng)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的虛擬現(xiàn)實(shí)不僅模擬、仿真現(xiàn)實(shí)世界，而且增強(qiáng)參與者對現(xiàn)實(shí)中無法感知或不方便的感受。分布式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，多個(gè)用戶對同一虛擬世界進(jìn)行觀察和操作，達(dá)到協(xié)同學(xué)習(xí)、工作及相互交流的目的，典型的是SIMNET(Simulator Networking)。
二、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持下的現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)應(yīng)用
1.人力資源培訓(xùn)時(shí)空虛擬。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓(xùn)員工都可以進(jìn)入這些物體的內(nèi)部進(jìn)行觀察。例如對于電機(jī)制造業(yè)的員工，可以進(jìn)入虛擬發(fā)電廠內(nèi)，考察發(fā)電機(jī)的每個(gè)部件的工作情況以及每個(gè)部件之間的相互聯(lián)系，了解整個(gè)發(fā)電過程，這是電視錄像媒體和實(shí)物媒體所無法比擬的。虛擬技術(shù)還可以突破時(shí)間的限制，一些幾百上千年的歷史流變，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)給培訓(xùn)對象觀察。例如導(dǎo)游企業(yè)員工，可以通過虛擬的歷史空間，參觀半坡氏族社會生活起居、經(jīng)歷三國群雄紛爭的狼煙、游歷《清明上河圖》所描述的繁華美景、感受天安門城樓上一個(gè)偉人莊嚴(yán)宣布“中華人民共和國成立了“的激情等等?？鐕肆Y源虛擬培訓(xùn)就是一個(gè)行之有效的時(shí)空虛擬。
2.人力資源培訓(xùn)內(nèi)容虛擬。利用虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，根據(jù)所要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的虛擬處理，員工無論是在知識學(xué)習(xí)、能力創(chuàng)新，還是在經(jīng)驗(yàn)積累、技能訓(xùn)練等都可收到意想不到的效果。如在知識學(xué)習(xí)方面，它可以再現(xiàn)實(shí)際生活中無法觀察到的自然現(xiàn)象或事物的變化過程，為員工提供生動(dòng)、逼真的感性學(xué)習(xí)材料，幫助員工解決學(xué)習(xí)中的知識難點(diǎn)，使抽象的概念、理論直觀化、形象化。在能力創(chuàng)新方面，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以對員工在學(xué)習(xí)過程中所提出的各種假設(shè)模型進(jìn)行虛擬，通過虛擬系統(tǒng)便可直觀地觀察到這一假設(shè)所產(chǎn)生的結(jié)果或效果，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在經(jīng)驗(yàn)積累方面，可以建立各種虛擬實(shí)驗(yàn)室，自由地做各種實(shí)驗(yàn)反復(fù)觀察各種現(xiàn)象，思索其產(chǎn)生的機(jī)理，探索不同條件下的實(shí)驗(yàn)結(jié)果與條件變化的規(guī)律性，增強(qiáng)感性認(rèn)識并加以凝煉上升到理論認(rèn)識。在技能訓(xùn)練方面，虛擬現(xiàn)實(shí)的沉浸性和交互性，使員工能夠在虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境中扮演一個(gè)角色，全身心地投入到學(xué)習(xí)環(huán)境中去，“親手”練一練、“親口”說一說等做各種各樣的技能訓(xùn)練，例如電器維修技能、導(dǎo)游講解技能等。虛擬技能的訓(xùn)練系統(tǒng)沒有任何危險(xiǎn)，可以不厭其煩地反復(fù)練習(xí)，直至掌握操作技能為止，而且又幾乎沒有成本的再投入。
3.人力資源培訓(xùn)設(shè)備虛擬。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，克服了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)在硬件建設(shè)方面的諸多軟弱之處。在遠(yuǎn)程教學(xué)中，往往會因?yàn)閷?shí)驗(yàn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)場地、教學(xué)經(jīng)費(fèi)等教學(xué)條件不足方面的原因，而使一些應(yīng)該開設(shè)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)無法進(jìn)行。利用虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，可以彌補(bǔ)這些方面的不足，受訓(xùn)員工足不出戶便可以做各種各樣的實(shí)驗(yàn)，獲得與真實(shí)實(shí)驗(yàn)一樣的體會，從而豐富感性認(rèn)識，加深對教學(xué)內(nèi)容的理解。
4.人力資源培訓(xùn)角色虛擬。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)可以虛擬歷史人物、教師、導(dǎo)游、醫(yī)生甚至受訓(xùn)員工本人等各種人物形象，創(chuàng)設(shè)一個(gè)人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，使受訓(xùn)員工能夠在自然、親切的氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，在虛擬的課堂學(xué)習(xí)氣氛中，員工可以與虛擬的教師、其他受訓(xùn)人員一起交流、討論，共同探討學(xué)習(xí)中的各種問題，進(jìn)行協(xié)作化學(xué)習(xí)。
5.跨文化培訓(xùn)一一虛擬人力資源培訓(xùn)的綜合運(yùn)用。虛擬現(xiàn)實(shí)促進(jìn)人力資源的文化認(rèn)同，減少員工因文化逆沖擊而受的情傷?？缥幕嘤?xùn)，過去一般是指提供給企業(yè)外派出國員工的針對不同國別的文化氛圍而進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)員工對不同文化的敏感性和認(rèn)同感。全球化的發(fā)展趨勢使得這項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)發(fā)展為針對全員性的。不同的人力資源文化背景，其培訓(xùn)受眾的親和文化、政治、宗教、語言、交流方式、民族習(xí)性、社會生活方式等都會有很大的差異性。這些差異如何通過更好的方法去融洽?目前比較理想的培訓(xùn)就是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬跨文化培訓(xùn)。通過虛擬，完全可能營造出不同文化背景下的“真實(shí)”事業(yè)環(huán)境，在虛擬的“真實(shí)”環(huán)境中，員工運(yùn)用所在工作環(huán)境的語言進(jìn)行交流，可以熟悉當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣，可以建立自己的社交圈，就會很快地溶入并成為當(dāng)?shù)氐囊粏T。
三、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在人力資源培訓(xùn)應(yīng)用中的特點(diǎn)
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)綜合了計(jì)算機(jī)圖形、仿真、通訊、傳感等技術(shù)，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式三維空間環(huán)境，這種與現(xiàn)實(shí)世界極其相象的虛擬技術(shù)為企業(yè)的人力資源培訓(xùn)帶來了極大的便利。具體來講，有如下特點(diǎn)：
1.沉浸性。利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人力資源培訓(xùn)就不會象傳統(tǒng)的課堂教學(xué)那么枯燥無味，培訓(xùn)對象可以完全沉浸在虛擬的現(xiàn)實(shí)環(huán)境當(dāng)中。培訓(xùn)對象在這種環(huán)境中會有一種逼真的存在感，他會覺得自己真的存在于教育環(huán)境中，是該教育環(huán)境的一部分，而不是它的旁觀者。
2.自主性。借助于Internet，培訓(xùn)對象可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行選擇，培訓(xùn)對象有充分的選擇權(quán)和自主權(quán)。最著名的如IBM的隨時(shí)隨地電子學(xué)習(xí)：IBM員工在接受培訓(xùn)的時(shí)候有所選擇，能接受多少、消化多少就學(xué)多少，自己可以控制，學(xué)習(xí)的效果也會更好。為此IBM給員工提供了許多工具，其中許多就是運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的產(chǎn)品。
3.感受性。培訓(xùn)對象在虛擬環(huán)境中學(xué)習(xí)時(shí)具有視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、動(dòng)感等多種感知能力。例如，在虛擬環(huán)境下，人們用手接觸該環(huán)境中的某物體，他會感覺到該物體有重量、邊緣、質(zhì)地、溫度等。感受性使員工得以盡可能地調(diào)動(dòng)自己所有的感知能力，進(jìn)行實(shí)時(shí)、全方位地學(xué)習(xí)。
4.實(shí)時(shí)交互性。在虛擬的環(huán)境下，培訓(xùn)對象可以采用多種交互手段如語言、手勢、數(shù)據(jù)手套等，與虛擬環(huán)境交流信息，并得到實(shí)時(shí)的反饋。通過系統(tǒng)的運(yùn)行，還可實(shí)時(shí)地將培訓(xùn)的效果、受眾的被動(dòng)自測和系統(tǒng)的主動(dòng)測試的結(jié)果方便快捷地在系統(tǒng)中反映出來，告訴受眾的培訓(xùn)績效，通過這種實(shí)時(shí)交互，受眾可以適時(shí)控制學(xué)習(xí)進(jìn)度、難易度，知曉對所要學(xué)習(xí)的知識技能的掌握程度。
5．可操作性。參加培訓(xùn)的員工通過使用專門設(shè)備，可用人類自然技能實(shí)現(xiàn)對虛擬環(huán)境的操作，例如，人們可以抓取虛擬環(huán)境中的物體，并讓它隨手的移動(dòng)而移動(dòng)等。同時(shí)運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)還可回避風(fēng)險(xiǎn)，避免真實(shí)實(shí)驗(yàn)或操作所帶來的各種危險(xiǎn)。例如，虛擬的化工生產(chǎn)流程實(shí)驗(yàn)，可以避免化學(xué)反應(yīng)所產(chǎn)生的燃燒、爆炸所帶來的危險(xiǎn)。同樣對于那些造價(jià)較高(如艦艇斷裂的研究)、環(huán)境危險(xiǎn)(如劇毒化學(xué)品的生產(chǎn)、環(huán)境輻射性強(qiáng))、宏觀宇宙(如銀河星系的構(gòu)成)、微觀世界(如DNA分子的復(fù)制)等知識和技能的培訓(xùn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也是最佳的選擇，把企業(yè)員工培訓(xùn)的技資風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。
6.開放性與資源共享性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的教學(xué)方法規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容在新的技術(shù)條件下的更新更加便利快捷，加上電子數(shù)據(jù)信息復(fù)制容易，也有助于把最新的研究成果反映到培訓(xùn)內(nèi)容中去，所以它是一個(gè)更開放的系統(tǒng)。而且通過網(wǎng)絡(luò)的鏈接，這些電子數(shù)據(jù)信息在相關(guān)企業(yè)中有充分的共享性，如前述的跨文化培訓(xùn)內(nèi)容。資源共享性對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)或中小企業(yè)的作用就更顯重要了，只花較少的投資就可在一些大企業(yè)的虛擬系統(tǒng)上作些小的技術(shù)處理(主要是商業(yè)機(jī)密和針對性)就可加以利用，從而縮小了企業(yè)之間、國際之間培訓(xùn)質(zhì)量的差異，提高了培訓(xùn)的效益，為企業(yè)員工培訓(xùn)節(jié)約了大量的成本投入。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的諸多優(yōu)點(diǎn)使得其在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)中有著不可替代的地位。但正如網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)還遠(yuǎn)沒有成為教學(xué)方式的主流一樣，虛擬現(xiàn)實(shí)也還是一門年輕的科學(xué)技術(shù)，尚存在不少有待解決的問題。比如，就個(gè)人而言，人力資源的生物性和社會性，要求有情感的交流和受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。對企業(yè)組織而言，有團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化培養(yǎng)，而在這些方面高科技的虛擬現(xiàn)實(shí)則顯軟弱。其次，虛擬人力資源培訓(xùn)在很大程度上又依賴于網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率太慢，有人戲稱WWW(World Wide Web)是世界范圍的等待(World Wide Wait)，則勢必影響到虛擬現(xiàn)實(shí)的效果。再者，在計(jì)算機(jī)生成的虛擬環(huán)境中，操作者每次轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，計(jì)算機(jī)必須更新三維圖像，由于更新的數(shù)據(jù)太大，以致計(jì)算機(jī)還無法完成實(shí)時(shí)運(yùn)算，這就造成了系統(tǒng)滯后，與人的感覺之間就存在差異，會產(chǎn)生頭痛、惡心、眩暈等一些不適應(yīng)癥等等，這些都有待于技術(shù)的發(fā)展和完善。
四、虛擬人力資源培訓(xùn)的應(yīng)用原則與價(jià)值取向
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源培訓(xùn)開辟了一條新的道路，特別是為那些投資成本極高、難度很大、環(huán)境危險(xiǎn)、操作性強(qiáng)的技能培訓(xùn)搭建了一個(gè)嶄新的舞臺。然而作為一項(xiàng)較為先進(jìn)的信息技術(shù)，在具體的操作運(yùn)用中肯定還會有一定的難度，所以，企業(yè)在人力資源培訓(xùn)中運(yùn)用這項(xiàng)新技術(shù)也必然有相應(yīng)的原則和價(jià)值取向。
1.經(jīng)濟(jì)性原則。作為當(dāng)今時(shí)代的一項(xiàng)前沿技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)所需支撐的設(shè)備價(jià)格是昂貴的。所以企業(yè)在采用該項(xiàng)技術(shù)時(shí)必須考慮到經(jīng)濟(jì)性的原則，需要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力的范圍之內(nèi)采用恰當(dāng)?shù)牟呗?。另外，在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中也有技術(shù)層次的高低和價(jià)值高低之分，企業(yè)在采用這項(xiàng)技術(shù)時(shí)是采用桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)還是分布式虛擬現(xiàn)實(shí)，都要有一個(gè)權(quán)衡和比較，計(jì)量投資成本與取得收益的比率，所以要通盤考慮。
2.難度優(yōu)先原則。畢竟，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種先進(jìn)的、消費(fèi)極高的技術(shù)，企業(yè)在員工的培訓(xùn)中不可能每一項(xiàng)技能的培訓(xùn)都利用該種技術(shù)。在具體的技能培訓(xùn)中，采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)根據(jù)難度優(yōu)先的原則來進(jìn)行，即對于那種利用現(xiàn)有的培訓(xùn)方式無法解決的、難度較大的技能培訓(xùn)應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
3.資源共享原則。現(xiàn)代企業(yè)是在競爭中發(fā)展，但同時(shí)并不排斥協(xié)作。對于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，更應(yīng)該采用資源共享原則，對于兄弟企業(yè)已開發(fā)出的較好的培訓(xùn)軟件(基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))，可以稍加修改，借鑒過來予以利用。同時(shí)本企業(yè)開發(fā)出來的相關(guān)軟件在不泄露企業(yè)機(jī)密的前提下也可以廣泛地與外部進(jìn)行交流。
綜上所述，建構(gòu)在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)之上的現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)擁有傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)所無法替代的優(yōu)點(diǎn)，并且其體現(xiàn)了信息化這一社會發(fā)展趨向，有著強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景。當(dāng)然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)本身作為一個(gè)剛剛起步的新興學(xué)科，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到完善的境界，所以將其應(yīng)用到人力資源培訓(xùn)這一領(lǐng)域，必定還有一些關(guān)鍵性的問題有待于我們?nèi)ソ鉀Q。
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