在培訓(xùn)行業(yè)呆久了，感覺企業(yè)培訓(xùn)目的已漸漸違背他的初衷。究竟企業(yè)每年花費(fèi)大量人力、物力和精力得到什么培訓(xùn)效果呢？
讓我們看以下的培訓(xùn)怪狀：
培訓(xùn)效果評(píng)估怪狀一：如此評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
我們知道目前企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估都是依照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行。且不說(shuō)企業(yè)都做了哪幾級(jí)的評(píng)估，我們今天要談的是培訓(xùn)結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，也就是柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式中的第一級(jí)：學(xué)員反映。主要方式是培訓(xùn)效果調(diào)查表。調(diào)查表主要針對(duì)課程及授課講師進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的效果如何，這份調(diào)查表幾乎起了決定性的判斷作用。
于是，越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)員為這份調(diào)查表的結(jié)果能好些而絞盡腦汁。因?yàn)檫@與培訓(xùn)員的績(jī)效掛鉤，同時(shí)還是培訓(xùn)員能力的一種體現(xiàn)。所以老師在授課的過程中，往往會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)員的多次要求改變授課風(fēng)格而不斷調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，以滿足學(xué)員的要求，為的就是課程結(jié)束時(shí)學(xué)員一開心就給予培訓(xùn)較高的評(píng)價(jià)。什么方式能讓學(xué)員在培訓(xùn)時(shí)高興呢？所謂的互動(dòng)、所謂的游戲，目的不在于傳授知識(shí)，他最主要的目的是調(diào)節(jié)課堂氣氛，不要讓學(xué)員睡覺。所以越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)員因?yàn)楹ε掠螒蚧?dòng)少而影響他的工作，在挑選老師時(shí)，老師的功力、工作背景、在行業(yè)的影響度已不再是考慮的最主要因素了，“互動(dòng)多嗎？”“課堂氣氛好嗎”“有光盤讓我們看看授課風(fēng)格”成了企業(yè)在挑選老師時(shí)最主要考慮的因素。而一部分授課老師，為了贏得市場(chǎng)，他們將風(fēng)格調(diào)整成學(xué)員喜歡的方式：故事一個(gè)接一個(gè)，游戲一個(gè)接一個(gè)，分小組，取組名就可以用半天時(shí)間，學(xué)員都很高興。有些老師根本每做過銷售，可他在銷售培訓(xùn)的市場(chǎng)非常火爆，因?yàn)樗险n“氣氛好”。企業(yè)花錢就為讓員工開心嗎？那還不如組織員工去聽相聲。
參加培訓(xùn)多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，接受培訓(xùn)的對(duì)象在企業(yè)任職越高，就越不接受這種高互動(dòng)的授課方式，而相反層級(jí)越低，越需要這種培訓(xùn)方式。很遺憾企業(yè)目前對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估普遍只做到了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，如果培訓(xùn)員能接著評(píng)估第二級(jí)、第三級(jí)，他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)的效果到底在哪？這種培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法對(duì)于評(píng)價(jià)一次培訓(xùn)的效果、一位講師的功力是非常不科學(xué)的。企業(yè)何時(shí)才能真正按照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式綜合評(píng)價(jià)呢？而不是培訓(xùn)一結(jié)束看到學(xué)員填的調(diào)查表就說(shuō)“這個(gè)老師不行，太悶了”“這個(gè)老師不錯(cuò)，課堂氣氛很好”。我們只能期待。
培訓(xùn)效果評(píng)估怪狀二：內(nèi)部講師好還是外聘講師好？
這個(gè)問題其實(shí)并不難知道答案。但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的員工在培訓(xùn)時(shí)，給內(nèi)部講師評(píng)的滿意度可以達(dá)到90％以上，給外聘的講師評(píng)的滿意度可能不到70％。是外聘的老師太差？其實(shí)您看看下面的現(xiàn)象就知道原因了。
目前企業(yè)內(nèi)部講師多是兼職的，各個(gè)部門主管經(jīng)理多是企業(yè)內(nèi)部講師。除了給本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，有時(shí)還給其他部門做培訓(xùn)。他們中的很多人并沒接受過正規(guī)的講師培訓(xùn)。但為何即使他在課堂上只是照著教材念、也沒互動(dòng)，學(xué)員評(píng)價(jià)依然很高呢？因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，做為員工，你還想好好在經(jīng)理手下工作嗎？你想不想給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，在升職或打績(jī)效分時(shí)有更多機(jī)會(huì)??？所以，對(duì)內(nèi)部講師滿意度自然很高。
而外部的呢？那是企業(yè)花錢請(qǐng)來(lái)的。不百般挑剔如何能讓這培訓(xùn)費(fèi)用花得值呢？滿意度高與低的評(píng)價(jià)就看老師課堂的表現(xiàn)吧。這表現(xiàn)可不僅僅是老師都教了哪些技巧給我，還包括老師對(duì)我尊重嗎？老師是不是老讓我回答問題，讓我獻(xiàn)丑了。等等這些，看樣子，這年頭職業(yè)講師除了課程好，還要會(huì)討巧啊。
還有一種現(xiàn)象，就是在培訓(xùn)的學(xué)員中，會(huì)有些企業(yè)兼職講師。有些兼職講師是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度參加培訓(xùn)的，他們?cè)谡n堂上往往最配合老師的授課。每次課程結(jié)束也會(huì)覺得有很多收獲。而最可怕的是，有些是帶著挑刺的心態(tài)參加培訓(xùn)。所以在培訓(xùn)過程中，他會(huì)不斷給其他學(xué)員和培訓(xùn)員說(shuō)“這老師太差了”“我都講得比他好”。于是影響其他學(xué)員聽課的情緒，于是培訓(xùn)員要開始與老師溝通是不是要換授課方式了。這就大大違背了企業(yè)讓學(xué)員參加培訓(xùn)的初衷了。
上述的培訓(xùn)怪狀只是部分，我們應(yīng)該檢討，應(yīng)該轉(zhuǎn)變我們的心態(tài)。我們都期待著有一天培訓(xùn)的目的就只是為了讓員工接受更多知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。
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