作者：巍巍
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為了提高自己?jiǎn)T工的素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，不惜花錢把員工送到相關(guān)學(xué)校或培訓(xùn)班。但事實(shí)是，有的企業(yè)成功了，也有的白花了錢。據(jù)報(bào)道，世界上惟一的超級(jí)大國(guó)--美國(guó)在這方面也不例外。美國(guó)企業(yè)為培訓(xùn)員工，每年要支出約600億美元。但是，和其他國(guó)家的企業(yè)一樣，很多時(shí)候，員工們并不能從培訓(xùn)中獲得雇主希望他們掌握的知識(shí)和技能，很多錢被白白浪費(fèi)掉了。究其原因，還是多數(shù)培訓(xùn)課程太乏味。有人認(rèn)為網(wǎng)上培訓(xùn)課程能解決這一問(wèn)題，但實(shí)際也一樣，因?yàn)閱为?dú)學(xué)習(xí)只會(huì)增加員工的厭煩情緒。于是，美國(guó)就出現(xiàn)了一種寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方法，能使員工在培訓(xùn)階段不必老想著學(xué)習(xí)。
把游戲加入培訓(xùn)中
組建于2001年的美國(guó)思科系統(tǒng)公司，有個(gè)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室。為使公司網(wǎng)上培訓(xùn)工具更有效，也更有吸引力，該工作室運(yùn)用高科技手段，借助高質(zhì)量錄像和娛樂(lè)元素為其龐大的網(wǎng)上培訓(xùn)工具增加生趣。
思科公司還有一門專為其公司員工和外來(lái)學(xué)習(xí)者提供“網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士”認(rèn)證培訓(xùn)的課程，該課程借助游戲方式傳授建立存儲(chǔ)設(shè)備共享高速互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)。這款名為“SAN（存儲(chǔ)局域網(wǎng)）漫游者”的游戲要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將構(gòu)建上述互聯(lián)網(wǎng)的各種器件(硬驅(qū)、交換機(jī)和其它各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過(guò)程中他們還需要避開各種人為設(shè)置的障礙。
這款游戲可以強(qiáng)化學(xué)生們?cè)谡n堂上和通過(guò)閱讀獲得的技能，自去年6月首次推出以來(lái)，已在思科公司的培訓(xùn)課程中被運(yùn)用了2000多次。公司創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室的負(fù)責(zé)人瑪西婭?斯特科蘇克說(shuō)，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，游戲在企業(yè)培訓(xùn)方面是有用武之地的。為此，斯特科蘇克說(shuō)，“忘掉學(xué)習(xí)這回事吧，這可是件苦差事，員工們受不了?！?/p>
游戲在辦公場(chǎng)所有用武之地
很多培訓(xùn)專家都說(shuō)，游戲在辦公場(chǎng)所有用武之地，它能使令人乏味的企業(yè)培訓(xùn)變得有聲有色，其對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值也正體現(xiàn)于此。
專家們指出，企業(yè)培訓(xùn)不能搞得死氣沉沉，只要企業(yè)能為自己的員工教育項(xiàng)目注入更多樂(lè)趣，尤其是使培訓(xùn)更具電腦游戲色彩，就能加深受訓(xùn)員工的印象，從而收到更好的培訓(xùn)效果。有證據(jù)顯示，如果能在培訓(xùn)課程中加入競(jìng)爭(zhēng)性得分、遞進(jìn)升級(jí)及角色體驗(yàn)等游戲元素，受訓(xùn)者就能學(xué)習(xí)并記住更多東西。但許多企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此卻持懷疑態(tài)度，很少有老板愿意看到自己的員工在工作時(shí)間玩游戲，并在培訓(xùn)預(yù)算中額外加一筆游戲開支。
不過(guò)公寓樓管理公司（ERC）對(duì)此卻比較積極，今年初，ERC面臨著一項(xiàng)困難的培訓(xùn)任務(wù)：要教會(huì)其355名房地產(chǎn)經(jīng)理在計(jì)算廉租房租金退稅額時(shí)如何遵守美國(guó)國(guó)稅局的相關(guān)法規(guī)。這些房地產(chǎn)經(jīng)理要能判斷出租戶中誰(shuí)有資格享受退稅待遇，如果他們?cè)诰唧w操作中違反了國(guó)稅局的法規(guī)，公司將被處以巨額罰款。
ERC的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理坎達(dá)克?阿姆斯特隆為此選用了一款新培訓(xùn)軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節(jié)目的游戲。阿姆斯特隆把接受培訓(xùn)的學(xué)員分成兩組，看哪個(gè)組在玩“井字游戲”的時(shí)候得分高。為了測(cè)試這一游戲的教學(xué)效果，阿姆斯特隆讓玩該游戲的學(xué)員與不玩這款游戲的學(xué)員參加同一個(gè)認(rèn)證考試。結(jié)果顯示，在首次測(cè)試中，88%的玩游戲?qū)W員都通過(guò)了考試，而不玩游戲的學(xué)員中只有54%的人通過(guò)了考試。阿姆斯特隆說(shuō)，大多數(shù)培訓(xùn)都非常乏味，特別是那些政府要求必須接受的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中加入游戲成分的效果是顯而易見的，人們?cè)谛β曋心軐W(xué)到更多。
在這方面，美國(guó)軍方認(rèn)同培訓(xùn)專家們的觀點(diǎn)。除了部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者思想比較開放外，很重要的一個(gè)原因是，讓士兵通過(guò)電腦學(xué)習(xí)要比讓他們實(shí)地學(xué)習(xí)成本便宜，也更安全，而作為新兵來(lái)源的當(dāng)代年輕人對(duì)快節(jié)奏的電子游戲也并不陌生。軍方開發(fā)的一些最佳培訓(xùn)游戲在復(fù)雜性和豐富性方面能與那些最好的視頻游戲相媲美。南卡羅來(lái)納大學(xué)創(chuàng)造性技術(shù)學(xué)院為美國(guó)軍方開發(fā)的培訓(xùn)游戲《全方位戰(zhàn)士》2005年第一季度已被推向了民用游戲市場(chǎng)。
據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，除了為數(shù)不多的一些專門為客戶定制的游戲外，像《全方位戰(zhàn)士》這類游戲仍然鮮見。由于買不到現(xiàn)成的培訓(xùn)用具，許多公司不得不自己動(dòng)手開發(fā)，越來(lái)越多的公司開始采用將娛樂(lè)和動(dòng)手操作結(jié)合起來(lái)的更中性的員工培訓(xùn)方法，并取得了很好的效果。
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