第一單元 溝通的出發(fā)點
了解溝通基本概念,反省自己常疏忽的溝通細(xì)節(jié)
自我畫像
由心理測試“自我畫像”的破冰，導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應(yīng)模式導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態(tài)。
*自我畫像 *影片賞析
第二單元 人際風(fēng)格與溝通對應(yīng)技巧
掌握性格判斷分析工具，認(rèn)知并學(xué)習(xí)用他人喜歡并樂于接受的方式與人溝通；強調(diào)職場上通常容易出現(xiàn)的溝通風(fēng)格行為模式和導(dǎo)致的溝通障礙，需要不斷練習(xí)并調(diào)整改善。
溝通風(fēng)格測試
測試并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的性格特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。
溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮
透過四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點的充分闡釋和現(xiàn)場舉例探討，讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對模式。
針對不同類型人員的溝通應(yīng)對模式（練習(xí)）
*性格分析 *分組討論 *影片賞析 *個案練習(xí)
第三單元 高效傾聽的技巧
透過邊講解邊練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握傾聽的六項原則，培養(yǎng)科學(xué)良好的傾聽習(xí)慣
高效傾聽的六項原則：判斷意圖、摘要整理、辨別真?zhèn)巍⒀酝庵�、去除障礙、探索詢問
傾聽案例分析
*影片賞析 *集體練習(xí) *分組討論 *個案練習(xí)
第四單元 溝通的沖突與障礙
探討企業(yè)中各種溝通關(guān)系中常見的溝通障礙,并找尋其背后之根本原因，從個案研討中找出自己的溝通盲點
可針對受訓(xùn)機構(gòu)學(xué)員常見障礙進行舉例和改善建議
溝通障礙分析與探討
由各種溝通案例分析溝通障礙的原理，重點排除情緒上以及心理預(yù)設(shè)的溝通障礙。 |
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上、下、平級溝通障礙與改善實務(wù)
向上溝通、向下溝通、跨部門溝通等實務(wù)技巧分享和原則探討，并請學(xué)員集思廣益想出可具體落實的措施，落實到工作職場中。
*影片賞析 *案例研討 *角色扮演 *情境練習(xí)
第五單元 正確選擇溝通的語氣
對他人的溝通響應(yīng)方式不同，往往會帶來的迥異的后果。本單元學(xué)習(xí)溝通響應(yīng)的有效運用，找出學(xué)員個人溝通響應(yīng)改善的行為指標(biāo)。
溝通響應(yīng)風(fēng)格測試和運用
本單元透過溝通響應(yīng)風(fēng)格測試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學(xué)員了解自我的溝通響應(yīng)常用的方式之優(yōu)劣點，并適當(dāng)調(diào)整響應(yīng)風(fēng)格以達到更佳溝通成效。
恰當(dāng)?shù)幕仞?/strong>
透過多組案例和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員了解恰當(dāng)回饋的時機掌控技巧、恰當(dāng)措詞技巧、目標(biāo)導(dǎo)引等技巧。
*風(fēng)格測評 *案例研討 *角色扮演 *小組分享
第六單元 ABC溝通三原則
學(xué)習(xí)各種實務(wù)溝通技巧，并將這些技巧轉(zhuǎn)化為行為點
練習(xí)既堅持目標(biāo)、又婉轉(zhuǎn)柔和的表達方式
學(xué)習(xí)技術(shù)型主管溝通應(yīng)對的典范案例
有效溝通的實務(wù)法則
對于贊美、三明治批評、先聽后說、同理心等溝通基本原則再舉例說明，對于溝通技巧做總結(jié)整理。
目標(biāo)導(dǎo)向的溝通習(xí)慣
講述ABC（目標(biāo)、影響、氛圍）溝通方式的運用。并舉例和練習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的溝通行為模式。
影響力的溝通運用
用實際案例演繹正面和負(fù)面的影響力對溝通帶來的后果，讓學(xué)員了解何種狀態(tài)應(yīng)該運用『加料、權(quán)威、信用、互惠』等來增加影響力，何種狀態(tài)不適合采用影響力。
塑造良好溝通氛圍
保持一個互利、信任與和諧的氛圍，塑造雙贏溝通的心態(tài)。
*影片賞析 *腦力激蕩 *小組分享
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