前言：跨部門(mén)溝通認(rèn)知
1、什么是跨部門(mén)溝通
問(wèn)題：一棵樹(shù)在森林里倒下，但是森林里沒(méi)有人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲音？
2、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
認(rèn)知差異
組織設(shè)計(jì)
個(gè)人權(quán)力
3、如何面對(duì)跨部門(mén)溝通
關(guān)鍵、原則、追求
課程應(yīng)用：出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如何讓其他部門(mén)協(xié)助。
第一單元 邏輯——理性服人
1、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維
結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
結(jié)構(gòu)性思維接收信息
2、縱向的回答/概括式結(jié)構(gòu)
自上而下的疑問(wèn)/回答對(duì)話式
自下而上的概括總結(jié)式
3、橫向的演繹和歸納邏輯結(jié)構(gòu)
演繹論證結(jié)構(gòu)、歸納論證結(jié)構(gòu)
歸納與演繹的轉(zhuǎn)換
4、序言的講故事結(jié)構(gòu)
課程工具：金字塔結(jié)構(gòu)圖、清晰表達(dá)五步法
課程應(yīng)用：如何跟上級(jí)匯報(bào)工作
第二單元 情感——溫度感人
1、打開(kāi)溝通之窗
擴(kuò)大公開(kāi)區(qū) |
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展示隱私區(qū)
反饋盲區(qū)
激勵(lì)潛能區(qū)
2、交流重情感
表達(dá)關(guān)懷
注重溝通氛圍
3、基于需求的表達(dá)
觀察、感受、需要、請(qǐng)求
4、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效提問(wèn)
同理心傾聽(tīng)
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
課程應(yīng)用：（1）在不傷害別人的情況下，如何表達(dá)自己的想法；（2）如何使用語(yǔ)言傳遞情感，獲得別人的幫助
課程工具：非暴力溝通
課程工具：正向反饋三步法，負(fù)面反饋三步法
第三單元 人品——魅力染人
1、積極的情緒狀態(tài)
什么是情緒
負(fù)面情緒三部曲
負(fù)面情緒的表達(dá)
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達(dá)
情緒與主觀認(rèn)知
課程應(yīng)用：如同事意見(jiàn)不一致時(shí)如何管理自己的情緒？
課程應(yīng)用：別人憤怒時(shí)，如何管理他人情緒。
課程工具：ABC情緒工具 |
