第一單元 傾聽(tīng)能力的檢視
溝通模型與響應(yīng)模式
您在有效傾聽(tīng)嗎？
五種傾聽(tīng)案例分析
*傾聽(tīng)測(cè)驗(yàn)
*案例研討
第二單元 增進(jìn)傾聽(tīng)的效能
高效率傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則
掌握對(duì)方的意圖
傾聽(tīng)時(shí)的摘要技巧
言外之意的掌握
關(guān)鍵傾聽(tīng)的四要素
*信息掌握度測(cè)試
*摘要練習(xí)
*肢體動(dòng)作情境練習(xí)
*影片測(cè)試
*事實(shí)與意見(jiàn)分辨練習(xí) |
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第三單元 跨越傾聽(tīng)的障礙
敏感字眼造成的影響
「聾點(diǎn)」與「換頻道現(xiàn)象」
「加料」造成的心理障礙
語(yǔ)意障礙對(duì)傾聽(tīng)效能的影響
克服傾聽(tīng)障礙的方法
積極傾聽(tīng)的三種工具
*敏感字眼的示范
*語(yǔ)句去料練習(xí)與小組研討
*訊息傳遞練習(xí)
第四單元 提升傾聽(tīng)的能力
傾聽(tīng)的十種技巧
傾聽(tīng)效率測(cè)試
高效傾聽(tīng)的十項(xiàng)建議
*傾聽(tīng)效率測(cè)驗(yàn)
*傾聽(tīng)禮券角色扮演 |
