一、影片播放《冰箱銷售員》
什么是溝通?
一次成功溝通過程中的關(guān)鍵要素
二、影片播放《麥凱信封公司的66個問題》
知己知彼——溝通前的信息準備最重要
收集/了解對方信息的技巧
三、影片播放《兩個男人的約會》
溝通——好的開場等于成功了一半
溝通——不打無把握之仗
討論:如何化解溝通時尷尬?
四、影片播放《莽撞的Mark》
溝通中如何有效提問?
游戲:口袋里的秘密
開放式問題、封閉式問題與引導(dǎo)式問題在溝通中應(yīng)用的技巧
五、影片播放《賣球拍》
為什么對方感覺自己沒有得到尊重? |
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傾聽的藝術(shù)
聆聽五到
六、連環(huán)圖片欣賞/分析
人的行為會說話
溝通中如何有效地觀察對方?
七、影片播放《西游記經(jīng)典片段》
有效表達的核心三要素
如何加強語言的言辭之美?
八、影片播放《取悅于人的才干》
有效獲取別人信任的技巧
如何讓別人喜歡你?
九、影片播放《推波助瀾一張嘴》
人類需求的兩個原始動機
如何把好處說夠?
如何把壞處講透?
十、大型演練《荒島求生》——如何有效的說服對方? |