第一單元 銀行網(wǎng)點(diǎn)的輕型化之路
世界上唯一不變的就是變化
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變化的四個(gè)特點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)化的四大階段
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四化
第二單元 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理概要
練習(xí):分地
什么是精細(xì)化管理
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的四大特征
第三單元 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的精細(xì)化管理
客戶的利益需求和情感需求分析
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的五大區(qū)域改善
第四單元 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的精細(xì)化管理
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的量化管理
員工銷(xiāo)售動(dòng)作分解分析
工作過(guò)程的時(shí)間分解/分析
第五單元 客戶的精細(xì)化管理
客戶分層管理 |
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客戶分類(lèi)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
客戶的信息與情報(bào)管理
流失客戶挽留
第六單元 人員精細(xì)化的管理
變化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)
——員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段
——針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)階段:從S1到S4
為員工把脈——定向激勵(lì)
——討論:?jiǎn)T工到底需要什么?
——有效激勵(lì)的三種手段
——討論:20種不花錢(qián)的激勵(lì)方式
——案例研討與分析:獵狗的故事
——形式主義和實(shí)用主義:利用好網(wǎng)
點(diǎn)的晨會(huì)和夕會(huì)
員工的成長(zhǎng)和培育
——員工成長(zhǎng)的三角結(jié)構(gòu)
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)“七步成詩(shī)”
——員工行為轉(zhuǎn)變的幾個(gè)層面
——培育銷(xiāo)售人員的輔助方法
第七單元 總結(jié)與回顧 |