第一單元 電話營銷與電話銷售
課前討論：我們?yōu)槭裁催x擇電話作為銷售渠道？
電話營銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術(shù)？科學(xué)！
電話營銷與電話銷售
金融業(yè)電話銷售的主要方式分析
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話銷售人員的六大關(guān)鍵成功因素
電話銷售進(jìn)程
電話銷售必備素質(zhì)
第二單元 電話銷售的準(zhǔn)備
1、電話銷售的事前規(guī)劃
電話銷售六項(xiàng)準(zhǔn)備工作
電話情景預(yù)測及相應(yīng)的對(duì)策
打電話前的精心準(zhǔn)備
電話銷售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
2、電話銷售的目的和目標(biāo)
電話銷售的目的和目標(biāo)
小組討論：電話銷售目標(biāo)設(shè)定
反思：你還有多大的潛能沒有被開發(fā)
第三單元 電話溝通和邀約
一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵
電話營銷流程圖
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情：提升在電話中的聲音感染力
如何問問題和有效傾聽 |
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二、解讀客戶
客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析
如何提升客戶的滿意度：客戶體驗(yàn)值和期望值管理
三、電話邀約
如何邀約不同類型的中高端客戶
邀約客戶的電話流程：
1、熟悉客戶的電話邀約；
2、陌生客戶的電話邀約
電話邀約客戶實(shí)戰(zhàn)演練
第四單元 電話銷售六步驟
一、電話銷售六步驟
1、開場的技巧
電話銷售理想開場白必備要件
2、介紹產(chǎn)品的技巧
3、處理反對(duì)問題的技巧
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧
5、電話促成技巧
6、電話跟進(jìn)的技巧：
根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶分類
不同類型客戶的跟進(jìn)方法
二、如何通過接聽電話進(jìn)行交叉銷售
銷售人員如何接聽電話
如何在電話銷售中有效運(yùn)用交叉銷售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來電
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì)，贏向未來 |
