第一部分:視頻欣賞及討論《門檻上的銷售》
如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理?
客戶眼中的客戶經(jīng)理五維度專業(yè)素質(zhì)模型分析
第二部分:客戶的需求分析
客戶購買理財產(chǎn)品的動機(jī)
——練習(xí):公司主打產(chǎn)品與動機(jī)匹配
客戶如何通過購買理財產(chǎn)品解決人生的八大問題?
客戶購買理財產(chǎn)品時的利益需求與情感需求分析
——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的利益需求
——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的情感需求
第三部分:分析客戶行為差異,達(dá)致成功營銷
1、心理因素
——如何滿足客戶的七大心理感受?
——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸運(yùn)、安慰、安全感
2、社會因素
——如何為不同群體客戶提供服務(wù)?
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3、 個人因素
——練習(xí):客戶不同生命周期階段所需要的我行產(chǎn)品
第四部分:影響營銷的文化因素及應(yīng)對
倫理關(guān)系
從眾心理
人情消費(fèi)
關(guān)注家庭
品牌意識濃
中庸之道
第五部分:客戶心理分析的三個問題
如何讓客戶記住你?
如何讓客戶相信你?
如何讓客戶喜歡你?
第六部分:影響客戶購買行為的性格因素及應(yīng)對
學(xué)員進(jìn)行性格測試
各類型性格客戶的期望值分析
各類型性格客戶的服務(wù)感知差異 |