第一單元 管理者的自我管理
1、擺正位置，認清角色
常見的管理三層級
羅伯特•卡茨的管理三技能
重新理解上級與下級的關(guān)系
明確戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)鍵
從技術(shù)思維向管理思維轉(zhuǎn)變
案例討論：如何理解組織中的服從紀律？
情景演練：找準自己在圖片中的位置
視頻：毛澤東的槍法
2、積極品質(zhì)，影響團隊
內(nèi)控與外控的心理、積極與消極的思維
獨立的自尊與自信、強大的意志力
從依賴走向互賴
案例討論：萬科的跑步文化與領(lǐng)導(dǎo)力
思考：為什么70年后的企業(yè)家很少“大肚子”
練習(xí)：選擇權(quán)改變態(tài)度
3、情緒智商，理解他人
什么是情緒
負面情緒三部曲、負面情緒的表達
情緒與生理喚醒、情緒與行為表達
情緒與主觀認知
情景演練：員工氣沖沖找你算賬，如何辦？
情景演練：員工受了客戶的氣，正傷心哭泣，如何安慰？
案例討論：上了一天班，非常煩，回家如何表達負面情緒？
第二單元 管理者的員工管理
1、運用管理，保障執(zhí)行
理解管理與執(zhí)行
管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異性
科學(xué)管理，組織管理，行為管理
管理者的貢獻與承諾
如何科學(xué)地應(yīng)用流程管理
應(yīng)對新生代員工對管理的挑戰(zhàn)
案例討論：從管理的角度找出服務(wù)沒有執(zhí)行的根源
視頻練習(xí)：找出符合清晰指令的要素
案例討論：小和尚的鐘沒敲好，誰的責任？ |
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2、協(xié)調(diào)人際，解決問題
建立團隊信任的氛圍、情感與關(guān)懷達成目標
負面的評論是一種攻擊、需要不要隱藏
勇敢請求影響別人、及時正面與負面反饋
案例討論：你看到員工開會時使用手機，如何反饋？
案例討論：最近加班特別累，如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報
視頻案例：分別找出女士的四個需求點
3、輔導(dǎo)員工，最佳激勵
輔導(dǎo)的層次、輔導(dǎo)的內(nèi)容
輔導(dǎo)的關(guān)鍵點、OJT
教練式輔導(dǎo)
視頻討論：他使用了什么樣的輔導(dǎo)？
第三單元 管理者的團隊領(lǐng)導(dǎo)
1、知人善任，團隊合作
從心理學(xué)的角度解讀人性
人格結(jié)構(gòu)與意識層次
防御機制
三種依戀風(fēng)格
五種性格類型員工
案例討論：如何通過原生家庭了解員工性格
現(xiàn)場測評：依戀風(fēng)格與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)層次，因人而異
職責，基于權(quán)力
認同，基于關(guān)系
產(chǎn)出，基于績效
授能，基于培養(yǎng)
魅力，基于人品
案例：曾國藩的領(lǐng)導(dǎo)力
討論：“劉國梁事件”背后的領(lǐng)導(dǎo)力
3、領(lǐng)導(dǎo)行為，殊途同歸
承擔責任
構(gòu)建愿景
權(quán)威塑造
信任建立
適當授權(quán)
案例：《天劫余生》中的領(lǐng)導(dǎo)力與責任 |
