培訓(xùn)目的：瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務(wù)模式，對(duì)金融機(jī)構(gòu)員工的學(xué)習(xí)能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，組織需要不斷變革適應(yīng)市場(chǎng)，員工需要持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)變化。新產(chǎn)品、新知識(shí)、新交易手段，都必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)和推廣，一支強(qiáng)大的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)成為確保學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。本課程幫助內(nèi)部講師：
★明確內(nèi)部講師角色定位，建立成人培訓(xùn)基本理念
★掌握教學(xué)者的各項(xiàng)技巧：公眾表達(dá)、應(yīng)對(duì)提問(wèn)、課堂掌控等，踏上從本色演講到專(zhuān)業(yè)講師的轉(zhuǎn)變之路
★學(xué)習(xí)用通俗易懂、生動(dòng)有趣的方式講授“枯燥”的技術(shù)知識(shí)
★理解營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的訓(xùn)練原則和方法，運(yùn)用示范、演練等手段推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為行為改變
★按照課程設(shè)計(jì)原理和流程準(zhǔn)備授課，提升課程有效性；并由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課方式：課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練和案例研討
適合對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部新任或新聘專(zhuān)職或兼職內(nèi)部講師
課程提綱（3天18小時(shí)每期不超過(guò)20人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求定制或優(yōu)化提綱）
第一單元 內(nèi)部講師角色定位
透過(guò)案例分析，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念，明確講師的職責(zé)在于幫助學(xué)員掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，從而使得培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。完成本單元的培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠列舉影響培訓(xùn)效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓(xùn)】
1、培訓(xùn)觀點(diǎn)大碰撞
2、培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效
● 影響培訓(xùn)效果的因素【體驗(yàn)活動(dòng)：教學(xué)不等式】
● 授課三原則
【案例分析：營(yíng)業(yè)部新員工客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、期貨IB業(yè)務(wù)培訓(xùn)】
第二單元 內(nèi)部講師授課基本功
學(xué)員將透過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)演練，錄像回放，學(xué)習(xí)登臺(tái)亮相、公眾演講的規(guī)范動(dòng)作。完成本單元后，學(xué)員將能夠識(shí)別演講者的表達(dá)力優(yōu)勢(shì)和提升空間。
1、課前準(zhǔn)備【工具：授課準(zhǔn)備核對(duì)表】
2、克服恐懼
3、登臺(tái)亮相
4、優(yōu)雅而自信的肢體語(yǔ)言：外表儀容、站姿、手勢(shì)、走動(dòng)、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、富有魅力的語(yǔ)音表現(xiàn)：音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和吐字；重音與停頓的運(yùn)用【強(qiáng)化訓(xùn)練：抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)】
6、簡(jiǎn)潔生動(dòng)的演講語(yǔ)言
語(yǔ)言設(shè)計(jì)——語(yǔ)言美化技巧與原則【練習(xí)：語(yǔ)言設(shè)計(jì)和優(yōu)化】
第三單元 成功的課程開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾
本單元強(qiáng)調(diào)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾的重要性，并提供開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾應(yīng)包含的元素及達(dá)成的效果，學(xué)員將通過(guò)練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)課程的開(kāi)場(chǎng)。
1、開(kāi)場(chǎng)的內(nèi)容要素
2、開(kāi)場(chǎng)的形式設(shè)計(jì)【工具：開(kāi)場(chǎng)評(píng)分卡】
【開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)練習(xí)】
3、結(jié)尾內(nèi)容設(shè)計(jì)
第四單元 課堂掌控與學(xué)習(xí)氛圍調(diào)動(dòng)
透過(guò)分析講師的課堂用語(yǔ)，體會(huì)細(xì)微措辭對(duì)課堂學(xué)習(xí)氣氛的影響，學(xué)習(xí)用不同的方法應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)以及常見(jiàn)的“問(wèn)題”行為。
1、交流與互動(dòng)的小秘訣
2、鼓勵(lì)與應(yīng)對(duì)提問(wèn)
3、如何帶領(lǐng)不同學(xué)員
——竊竊私語(yǔ)、夢(mèng)游潛水、熱情麥霸、爭(zhēng)強(qiáng)好勝
第五單元 課程設(shè)計(jì)原理和流程
本單元提供課程設(shè)計(jì)的流程和課程模塊框架。學(xué)員將透過(guò)案例分析，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行內(nèi)容的篩選和教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。
1、課程設(shè)計(jì)原理
【案例分析：現(xiàn)金流培訓(xùn)】
2、課程設(shè)計(jì)五步流程——調(diào)查培訓(xùn)需求、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)方法、制作教學(xué)材料
3、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)模板
4、課程設(shè)計(jì)工具介紹：腦圖、課程設(shè)計(jì)評(píng)估表
第六單元 業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi)課程
透過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)在知識(shí)類(lèi)課程中加入互動(dòng)成分，為枯燥的課程加入亮點(diǎn)；并分析知識(shí)類(lèi)課程講授中常見(jiàn)的誤區(qū)
1、知識(shí)類(lèi)課程的挑戰(zhàn)
2、有效學(xué)習(xí)三要素
3、知識(shí)類(lèi)課程培訓(xùn)原則
● 激發(fā)并維持學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力：學(xué)習(xí)動(dòng)力分析、枯燥內(nèi)容生動(dòng)化
【練習(xí)：證劵交易基礎(chǔ)知識(shí)】
● 幫助學(xué)員理解
【案例練習(xí)：指數(shù)型基金、權(quán)重股、權(quán)證、集合競(jìng)價(jià)和連續(xù)競(jìng)價(jià)】
● 幫助學(xué)員記憶：巧用方法讓復(fù)習(xí)也充滿(mǎn)樂(lè)趣
第七單元 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)練化的理念，同時(shí)強(qiáng)調(diào)課后跟進(jìn)輔導(dǎo)的重要性。透過(guò)案例分析，識(shí)別服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程中常見(jiàn)的內(nèi)容誤區(qū)。學(xué)習(xí)運(yùn)作演練并提供有效點(diǎn)評(píng)
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的挑戰(zhàn)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程訓(xùn)練三原則
● 引導(dǎo)與激發(fā)、演練+點(diǎn)評(píng)、持續(xù)跟進(jìn)
【案例分析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)】
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程模塊結(jié)構(gòu)和常用訓(xùn)練手段
4、演練的操作要領(lǐng)、點(diǎn)評(píng)與反饋的原則
第八單元 教學(xué)PPT制作
透過(guò)觀摩優(yōu)秀的PPT，學(xué)習(xí)快速提升PPT制作水平
1、常見(jiàn)PPT制作誤區(qū)
2、PPT制作四原則【練習(xí)：PPT美化】
第九單元 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與答疑（穿插課程當(dāng)中進(jìn)行）
1、學(xué)員抽簽上臺(tái)進(jìn)行課件片段的試講，每人5-7分鐘，講師和學(xué)員就表達(dá)力、課程內(nèi)容、教學(xué)手段進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
2、針對(duì)問(wèn)題總結(jié)并綜合答疑
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：大成基金（3期）、華夏基金、交銀施羅德基金（2期）、金元比聯(lián)基金、南方基金（2期）、諾安基金、申萬(wàn)菱信基金、泰達(dá)宏利基金、興業(yè)全球基金、信達(dá)澳銀基金等10家基金公司；興業(yè)銀行上海分行（2期），招商銀行總行（2期）、濟(jì)南分行、香港分行；中國(guó)工商銀行廣東分行（2期）、新疆分行（2期）、東莞分行，中國(guó)銀行江蘇省分行、蘇州分行、無(wú)錫分行，中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行、黑龍江分行、湛江分行、成都分行，中國(guó)民生銀行總行、廣州分行，中國(guó)光大銀行總行零售業(yè)務(wù)部（2期）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部；交通銀行福建分行等。安信證券、渤海證券、財(cái)富證券、財(cái)通證券、長(zhǎng)江證券（2期）、長(zhǎng)城證券（2期）、大同證券、德邦證券、光大證券（4期）、廣發(fā)證券（2期）、國(guó)聯(lián)證券（2期）、國(guó)泰君安證券（4期）、國(guó)信證券（3期）、華泰證券（6期）、華泰聯(lián)合證券（2期）、金元證券、齊魯證券（2期）、世紀(jì)證券（2期）、萬(wàn)聯(lián)證券（2期）、信達(dá)證券、興業(yè)證券（3期）、英大證券、中航證券資產(chǎn)管理分公司、中天證券、中信建投證券（2期）、中銀國(guó)際證券等26家證券公司；中國(guó)證券登記結(jié)算公司深圳分公司（2期）；長(zhǎng)江期貨；大地保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)深圳分公司、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司等。
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