培訓目的：講禮儀重在內(nèi)涵與修養(yǎng)，舉手投足彰顯底蘊與風范，用優(yōu)雅和品味打造在商場的每一個瞬間！本課程在對傳統(tǒng)商務禮儀規(guī)范的理解基礎上，重在對金融業(yè)的商務禮儀與交際技能做更深層次的探討與訓練，通過“禮由心生”的觀念引導，引導學員在今后工作中真誠地關注客戶和同事，營造更融洽的人際關系，打造更專業(yè)的禮儀風范。
培訓形式：常見金融業(yè)（備有案例庫）商務場景設計、角色扮演、分組討論與練習、現(xiàn)場演練與點評。
適合對象：金融企業(yè)需要接受禮儀培訓的員工
課程提綱（1天6小時或2天12小時較多演練每期不超過35人，可按照需求定制）
第一單元 建立良好的客戶關系
打造良好的第一印象
第一印象形成的心理規(guī)律
初次人際交往的四個焦點
● 自我感覺
● 對對方的感覺
● 給對方的感覺
● 對方的自我感覺
人人都歡迎的社交禮物
——激勵、贊美、重視、啟迪、相似等
良好客戶關系建立的要素
第二單元 人際溝通體現(xiàn)個人修養(yǎng)
禮由心生——始于恭敬之心
靜靜的聽需要智慧和修養(yǎng)
發(fā)自內(nèi)心的才是贊美
語言魅力彰顯人格魅力
同理心是溝通的基礎
克服不受歡迎的說話習慣
——打斷、麥霸、冷場、瑣碎、忽視等
第三單元 金融業(yè)人士專業(yè)形象定位
形象的魅力與職場形象定位
金融業(yè)人士形象定位
職場著裝4p要素
西裝的穿著細節(jié)及保養(yǎng)
女士服飾搭配的原則與技巧
形象整理要注意的細節(jié)
第四單元 金融服務、商務場合儀態(tài)訓練
莊重場合的基本儀態(tài)訓練
商務場合儀態(tài)形象展示
1）見面致意 2）商務陪同
3）商務會談 4）社交應酬
職場的界域語與行為語言的作用
禮賓次序及位次安排
1）會見會談 2） 陪同引領
3）商務陪車 4） 主席臺排位
克服個人儀態(tài)常見失誤
第五單元 客戶拜訪與接待服務、商務場景演練
見面致意的禮儀
電話溝通禮儀
接待與拜訪的程序與禮儀
內(nèi)部公務交流的禮儀
危機場景應對的注意與禮儀
第六單元 常見社交場合社交應酬禮儀
中餐禮儀
1）宴請的時間與地點
2）點菜技巧與餐桌儀態(tài)
3）席間交談
4）飲酒禮儀
5）結賬與送客
西餐與中餐的異同比較
自助餐禮儀
社交娛樂與禮儀饋贈的禮儀
已提供內(nèi)部培訓服務的金融機構：上海證券交易所、深圳證券交易所，博時基金、南方基金、鵬華基金、安信證券、國海證券、英大證券、招商證券、平安保險、交通銀行、招商銀行、中國建設銀行等。
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