培訓(xùn)目的：了解傾聽的重要性，避免產(chǎn)生不必要的誤會，認(rèn)識有效傾聽對工作大有幫助；如何在傾聽中獲取更多有用的信息，怎樣提高傾聽技巧
適合對象：需要改善傾聽技巧、提升溝通效率的員工
課程提綱（1天6小時每期不超過40人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
第一單元 傾聽能力的檢視
溝通模型與響應(yīng)模式
您在有效傾聽嗎？
五種傾聽案例分析
*傾聽測驗
*案例研討
第二單元 增進(jìn)傾聽的效能
高效率傾聽的六項原則
掌握對方的意圖
傾聽時的摘要技巧
言外之意的掌握
關(guān)鍵傾聽的四要素
*信息掌握度測試
*摘要練習(xí)
*肢體動作情境練習(xí)
*影片測試
*事實(shí)與意見分辨練習(xí)
第三單元 跨越傾聽的障礙
敏感字眼造成的影響
「聾點(diǎn)」與「換頻道現(xiàn)象」
「加料」造成的心理障礙
語意障礙對傾聽效能的影響
克服傾聽障礙的方法
積極傾聽的三種工具
*敏感字眼的示范
*語句去料練習(xí)與小組研討
*訊息傳遞練習(xí)
第四單元 提升傾聽的能力
傾聽的十種技巧
傾聽效率測試
高效傾聽的十項建議
*傾聽效率測驗
*傾聽禮券角色扮演
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