課程背景：隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，秘書和行政助理的專業(yè)性、規(guī)范性對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性越來(lái)越強(qiáng)，秘書行政助理人員的工作細(xì)微且復(fù)雜，對(duì)組織內(nèi)舉凡人、事、時(shí)、地、物的掌握與安排，必需仔細(xì)且面面俱到，秘書行政人員的能力與素質(zhì)，會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與績(jī)效表現(xiàn)，因此，秘書即使是不在舞臺(tái)上的工作角色，不具有實(shí)際的主導(dǎo)與決策權(quán)，但卻對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效有相當(dāng)關(guān)鍵性的影響。
金融企業(yè)的秘書助理除了需要懂得將各種煩雜瑣碎的輔助性事務(wù)性工作安排的井井有條之外，還需要對(duì)公司的一些基本業(yè)務(wù)有粗略的了解，從而更好地配合上司和同事的工作。
本課程旨在提升秘書行政人員的工作能力，通過(guò)有系統(tǒng)及實(shí)務(wù)的工作規(guī)劃，讓參與學(xué)習(xí)的學(xué)員更能通盤了解，并在工作中實(shí)際的加以運(yùn)用。課程以秘書工作的「目的」、「方法」與「工具」為課程規(guī)劃的主軸，而「建立良好工作心態(tài)」、「提高專業(yè)能力」與「課堂實(shí)作課后實(shí)踐」是課程目標(biāo)的核心，再輔以講師生動(dòng)活潑的教學(xué)手法，以及工作經(jīng)驗(yàn)的傳承與分享，讓學(xué)員能更加認(rèn)識(shí)秘書行政工作的重要性與工作價(jià)值，進(jìn)而學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法與工具，最后找到有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事及與領(lǐng)導(dǎo)、同事更佳相處的方式。
培訓(xùn)目的：
1、了解專業(yè)秘書應(yīng)具備的個(gè)人特質(zhì)與工作心態(tài)
2、提升專業(yè)秘書應(yīng)具備的各項(xiàng)能力。
3、學(xué)習(xí)良好的溝通與人際關(guān)系的處理。
4、學(xué)習(xí)運(yùn)用有效的工具，建立良好的工作方法與習(xí)慣。
5、透過(guò)交流相互協(xié)助解決現(xiàn)階段的工作問(wèn)題。
授課方式：講授法、實(shí)例說(shuō)明、角色扮演、分組研討
適合對(duì)象：總經(jīng)理秘書、各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書、行政助理
課程提綱（2天12小時(shí)每期不超過(guò)40人，可縮減為1天課程，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
第一單元 專業(yè)秘書的角色與職責(zé)
專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)特質(zhì)
專業(yè)秘書工作心態(tài)的建立
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的期待
秘書工作面面觀
專業(yè)秘書應(yīng)具備的專業(yè)能力
——處理基本事務(wù)、人際關(guān)系的處理、問(wèn)題解決的能力、信息管理的能力、溝通的能力
第二單元 專業(yè)秘書的形象與應(yīng)對(duì)進(jìn)退
專業(yè)秘書的儀表禮貌
——得體的穿著、優(yōu)雅的儀態(tài)、親切的態(tài)度
專業(yè)秘書的應(yīng)對(duì)進(jìn)退
——接待基本禮儀、接待前的應(yīng)有準(zhǔn)備、接待時(shí)的心理準(zhǔn)備、接待的技巧、迎賓的技巧、傳達(dá)的方式、引導(dǎo)的方式、介紹的禮貌
送客與會(huì)后整理
電話應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)——打電話的方法、如何接聽電話、如何正確的轉(zhuǎn)接、如何留言、如何處理特殊電話
第三單元 交際業(yè)務(wù)重點(diǎn)介紹
交際業(yè)務(wù)的范圍
——婚喪喜慶、各類型餐會(huì)簡(jiǎn)單介紹及安排
交際業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)
第四單元 會(huì)議的計(jì)劃與準(zhǔn)備
會(huì)前的準(zhǔn)備
——與會(huì)對(duì)象的確認(rèn)、會(huì)議通知的要點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)的布置、席次的安排、會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議用品的準(zhǔn)備
會(huì)中的工作
——接待事務(wù)、會(huì)場(chǎng)的管理、會(huì)議干擾的處理、會(huì)議記錄、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備
會(huì)后的工作
第五單元 辦公室5S管理
辦公環(huán)境的整理
文書的整理與保管
檔案管理法
檔案的排列法
如何歸檔
檔案用具的利用
資料的整理
資料的分類
資料的匯整
資料的清理?
辦公室的紀(jì)律
辦公室的禁忌
專業(yè)提高效率 專業(yè)贏得尊重
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：寶盈基金、長(zhǎng)盛基金、長(zhǎng)信基金、大成基金、富國(guó)基金、工銀瑞信基金、國(guó)金通用基金、國(guó)聯(lián)安基金、國(guó)泰基金、國(guó)投瑞銀基金、海富通基金、華寶興業(yè)基金、華商基金、匯添富基金、華夏基金（3期）、建信基金、交銀施羅德基金、景順長(zhǎng)城基金、南方基金、農(nóng)銀匯理基金、鵬華基金、上投摩根富林明基金、泰達(dá)宏利基金、信誠(chéng)基金、易方達(dá)基金、銀河基金、銀華基金、中海基金、中銀基金；安信證券（3期）、長(zhǎng)城證券（2期）、長(zhǎng)江證券（3期）、東方證券、光大證券（2期）、廣發(fā)證券、廣州證券、國(guó)信證券（2期）、國(guó)元證券、華泰證券（2期）、金元證券（2期）、上海證券、世紀(jì)證券、中信建投證券（12期）、中原證券（2期）等15家證券公司及湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)（4期）；招商銀行總行零售銀行部（2期）、公司銀行部、招銀大學(xué)，中國(guó)建設(shè)銀行江西省分行、中國(guó)工商銀行廣西分行（2期）；深圳證券交易所、華泰長(zhǎng)城期貨等。
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