目前各家基金公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則一億多，大量普通投資者的客戶服務(wù)依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿意度的多少與基金公司成長曲線成正比，客戶服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，受到基金公司管理層的高度關(guān)注。浦瑞自2007年開始為基金公司提供客服系列培訓(xùn)，是中國最早開始為基金公司提供客服培訓(xùn)的公司之一：十多年來為近60家基金公司提供了客服培訓(xùn)，積累了豐富的基金公司客服培訓(xùn)經(jīng)驗和案例情境。2022年浦瑞整合優(yōu)秀課程和師資，依據(jù)基金公司客服員工需要掌握的核心專業(yè)技能設(shè)計，持續(xù)推出“基金公司客服中心系列培訓(xùn)”課程，該系列課程主要針對以下問題： 1、客服人員面對客戶呼入電話時的專業(yè)客戶服務(wù)技巧 2、客服人員呼出電話回訪和銷售技巧 3、如何與有價值的核心客戶針對個人理財問題做專業(yè)有效的溝通 4、客服人員的情緒與壓力管理、團隊融合 培訓(xùn)課程系統(tǒng)、完整、實用性強，通過一整套專業(yè)、實戰(zhàn)的互動培訓(xùn)和演練，能夠有效幫助客服人員提升服務(wù)客戶的水平，課程講師有豐富的基金業(yè)實踐或培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)將不單單是一般的授課，會將基金業(yè)有關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合到課程中去，匯集基金公司客服的理論實踐和最佳做法，講師們善于創(chuàng)造教室活躍的學(xué)習(xí)氣氛，積極引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、思考各個重要的專題，幫助學(xué)員建立與客戶的長期關(guān)系，創(chuàng)造客戶的終身價值，提升基金公司的營銷能力和客戶忠誠度，為基金公司創(chuàng)造最大價值。
基金公司客服中心員工系列培訓(xùn)課程
